Intercontinental Abu Dhabi, An Ihg Hotel в Абу-Даби

Этот отель Intercontinental — один из старейших в Абу-Даби. Несмотря на возраст, отель оформлен в винтажном стиле, а его удобства хорошо поддерживаются. Номера выходят на пристань для яхт, откуда открывается прекрасный вид: внизу бассейн, а вдалеке море. Номера довольно просторные, полностью оборудованные и комфортабельные, с очень хорошо работающим кондиционером. Завтрак обычно многолюдный, и если вы придете поздно, придется стоять в очереди. Ассортимент блюд на завтрак богатый, обслуживание внимательное, но из-за большого количества гостей персонал иногда не справляется, и мне пришлось долго ждать кофе. Сотрудники на стойке регистрации быстро зарегистрировали меня как члена программы лояльности. В целом, отель соответствует стандартам пятизвездочного отеля.

Уважаемая администрация отеля!
Хочу начать с того, что в целом пребывание в вашем отеле было приятным, но я чувствую себя обязанным поделиться крайне неприятным и расстраивающим инцидентом, с которым я столкнулся в вашем азиатском ресторане «Чо Гао». Этот опыт оставил очень неприятный осадок, и я считаю, что он требует вашего немедленного внимания.
По прибытии в «Чо Гао» первая официантка, которая нас обслуживала, проявила такое безразличие и грубость, что мы почувствовали себя нежеланными гостями. Сначала я попытался отмахнуться от этого, подумав, что я слишком чувствителен, но когда моя мать, которая ни слова не говорит по-английски, сказала, что она тоже чувствовала себя некомфортно и нежеланной, я понял, что это не только мое восприятие. Как человек, проживший за границей более десяти лет, я понимаю важность культурной чуткости, но то, что произошло, больше походило на преднамеренное игнорирование нашего присутствия.
Вдобавок ко всему, когда моя мама попросила горячую воду, официантка сначала предложила жасминовый чай и чай «Эрл Грей». Я терпеливо объяснила, что в китайской культуре перед едой предпочитают горячую воду, но ответ официантки был снисходительным, как будто она не могла понять эту простую просьбу. После того, как мы настояли на том, что нам нужна только горячая вода, мы ждали полчаса, прежде чем ее наконец принесли.
Я пескетарианка и спросила, содержат ли креветочные пельмени свинину, так как это распространенное блюдо в Китае. Ответ официантки был непонятным и пренебрежительным. Она, похоже, не понимала, почему я задаю такой вопрос, и даже сказала: «Я не понимаю ваш язык». Это было особенно возмутительно, учитывая, что я журналист и вполне способна четко общаться на английском языке, несмотря на свой акцент. Ее непонимание было не языковым барьером — это было полное безразличие и плохое обслуживание.
Мы пришли в 8 вечера и почти ничего не заказывали, но нас предупредили, что нам придется ждать не менее 20 минут, потому что постоянные клиенты обслуживаются в приоритетном порядке. Хотя мы это понимали, тон, с которым это было сказано, был грубым и непрофессиональным. Мы больше никогда не видели ту официантку, а остальные сотрудники, к счастью, были гораздо вежливее и компетентнее.
Хотя обслуживание со стороны других сотрудников было лучше, ущерб уже был нанесен. Дело не только в конкретных действиях официантки; дело в общем тоне и отношении, которые казались пренебрежительными, снисходительными и неприветливыми. Тот факт, что мою маму, китайскую туристку, не говорящую по-английски, игнорировали и относились к ней иначе, чем к другим гостям, был вопиющим примером культурной нечувствительности и, честно говоря, ******.
По моему опыту, многие китайские туристы — особенно представители старшего поколения — чувствительны к тому, как к ним относятся за границей. Они выросли в среде, где такие поездки редки и ценны, и они не заслуживают пренебрежительного отношения. То, как с нами обращались, было не просто разочаровывающим — это было оскорбительным. Как человек, выросший в культуре уважения и терпимости, мне больно наблюдать за плохим обращением с другими, особенно со старшими.
Я не склонна преувеличивать, но этот случай был далеко не пустяковым. Пренебрежительный тон официантки, долгое ожидание простой чашки горячей воды и общее отсутствие гостеприимства оставили неизгладимое негативное впечатление. Да, она не сделала ничего «плохого», но её отношение было откровенно отталкивающим и сильно повлияло на наше пребывание. Моя мама, которая обычно очень снисходительна, всё же попыталась защитить официантку, научив меня важности терпения и доброты в путешествиях. Но после всего произошедшего я задаюсь вопросом: как вы можете ожидать от нас спокойствия и терпимости перед лицом такого неуважения?
Чтобы было ясно, опыт посещения ресторана Cho Gao не определил наше пребывание — этот отель в целом был намного лучше, чем Grand Hyatt, в котором мы останавливались ранее. Но этот инцидент выделяется, и я искренне надеюсь, что вы уделите время решению этих проблем.

Обслуживание хорошее, обстановка тоже хорошая 👍

Обычный отель, немного староват.

Номер старый, розетка на столе сломана. Кровать неудобная, единственное, что хорошо, это то, что территория отеля огромная, есть множество удобств, которыми можно наслаждаться.

Комната была очень хорошей, завтрак был разнообразным, и персонал был очень дружелюбным.

В целом все понравилось, расположение, цена-качество, но сервис по напиткам на завтраках, обедах и ужинах - оставляет желать лучшего. Заказали капучино как только пришли на завтрак, а получили его уже когда все доели. 40 минут ждать напиток в отеле такого уровня- не ок. То же самое повторялось и на ужине, и на обеде. Чтобы получить напиток надо просить по 5 раз, и то не факт, что его дадут. Вовремя посуду тоже не убирают, а это мы были не в сезон.

Тапочек в номере не было, пришлось просить, а в номерах холодные полы - тоже отражает уровень сервиса.

На чек ауте персонал сам взял телефон мужа, отсканировал qr код с отзывами и сам себе оставил отзыв, не спрашивая, согласны мы с этим или нет, Это разве нормально?

Из хорошего могу отметить сервис на бассейне- дадут полотенце охлаждающее для лица, помогут расстелить полотенце, это было приятно и понравилось. Еда тоже вся вкусная, не хватило морепродуктов, но в остальном все было хорошо.

Прекрасный отдых, с момента заселения, с участием Keanu Ali, с номера , с видом на море. Уборка номера, косметика в ванной, замена полотенец, все хорошо. Брали полупансион: завтрак+ужин, все вкусно, сытно,нам хватало на полный день. температура воды в море- теплый чай, от этого ощущения, ещё необычный. Песок изумительный. Общий вывод: атмосфера отдыха, гостеприимства, порекомендовать другим.

Хороший отель, на одну ночь хорошо