Auto Lodge в Гамильтоне

Подробности об обновлении: Чтобы уточнить ответ администрации отеля, для всех, кто это читает:

Во-первых, я отозвал свой запрос на отмену в 14:00, что соответствовало заявленному вами рабочему времени. Согласно вашей собственной политике и правилам платформы, запрос на отмену не аннулирует бронирование, если он не был явно принят и обработан. До этого момента бронирование остается активным.
Если вы считаете это неверным, я рекомендую вам внимательно перечитать политику.
Поэтому, независимо от того, где я физически находился в тот момент, номер должен был быть подготовлен. Предположение, что «гость не приедет», и простое игнорирование бронирования — это не политика обслуживания, а халатность.

Во-вторых, в качестве общего предложения любому отелю или поставщику услуг:
Предоставление четких инструкций по заселению — будь то сообщением, электронной почтой или SMS — это не дополнительная любезность, а основная обязанность.
Никаких сообщений. Никаких ответов. Телефонные звонки не отвечают. Молчание воспринимается как стратегия.

Если гость не может попасть в номер, за который заплатил, то возникает вопрос: какова, собственно, цель работы отеля?

В-третьих, что касается моих оценок — вы правы в одном пункте, точно так же, как я и указал в самом начале своего отзыва: поскольку я не мог войти в номер, я не мог комментировать то, что было «хорошим» внутри.
Я считаю это объективным и точным.
В конце концов, как может человек, который никогда не пробовал стейк, честно описать его как «восхитительный»?

Мой отзыв отражает мой реальный опыт и мое искреннее суждение.
Я не приму идею о том, что предполагаемая «коммуникационная ошибка» гостя оправдывает то, что ему пришлось провести ночь на парковке рядом с общественным туалетом. Этот результат был вызван не моей работой, а вашей.

Надеюсь, это разъяснение поможет другим гостям понять, что произошло на самом деле.