Мотель «Beetham Park» в Гамильтоне

Это место – просто кошмар. После шести часов езды мы добрались до мотеля «Битэм» и обнаружили, что стойка регистрации закрыта, а нас ждала записка с предложением заселиться в соседний мотель «Хайгейт». Номер был отвратительным, но искать другое жильё было уже поздно. Кровать пахла застоявшейся мочой, а химический освежитель воздуха, который они добавили в номер, был настолько сильным, что нам пришлось вынести его на улицу.

Кондиционер был грязным и пыльным, и мы проснулись с тошнотой. Душевая кабина была настолько маленькой, что казалось, будто её построили для хоббитов, и протекала по всему полу, что усугублялось тем, что из ванны нужно было спускаться на пол, что, безусловно, представляло опасность.

Выглядело так, будто здесь не убирались целую вечность: повсюду была пыль, протекающий туалетный столик и стены в ужасном состоянии. В довершение всего, пожарная сигнализация сработала в 21:30, без всякого объяснения, насколько серьёзна проблема. Утром мы первым делом пожаловались на наш ужасный номер, потому что забронировали на две ночи. Нам сказали, что деньги не возвращаются, и нам предложат «отремонтированный» номер.

Следующий номер был таким же ужасным, ещё более грязным: в туалете в ванной комнате тараканы, грязный кондиционер и такой жирный выключатель, что они могли бы потягаться с KFC. Когда мы попросили вернуть деньги, вместо того чтобы остаться на вторую ночь, персонал был бесполезен, груб и сказал, что только менеджер может вернуть деньги в понедельник и написать им по электронной почте.

Всё это было кошмаром, и теперь мы без гроша в кармане, и решения не предвидится. Уже почти три недели пытаемся вернуть деньги, а они просто отказываются. Если вы заплатите до того, как заберёте номер, вам НИКОГДА не вернут деньги.

Этому мотелю не место. Это чистейший обман, а обслуживание ужасное. НЕ останавливайтесь здесь, избавьте себя от мучений и поезжайте в другое место.

Ответ на ответ владельца:

Их хронология событий неверна и не отражает истинную картину произошедшего. Они лжецы и не возвращают деньги ни при каких обстоятельствах. Вот цитата из письма, которое я от них получил: «Согласно нашей политике, после того, как номер занят и подготовлен исключительно для бронирования, возврат средств не производится». Это означает, что как только вы войдете в номер после оплаты, вы не получите возврат. Их команда не сразу убрала номер, во втором номере были тараканы, третий номер со спа-процедурой не был настоящим предложением, потому что вы не можете сказать мне, что он был забронирован в течение 10 минут с момента предложения до подтверждения бронирования. Если вы проигнорируете этот отзыв и получите негативный опыт, вините только себя. Также для справки: вы не можете получить возврат средств через booking.com без одобрения заявки мотелем, поэтому, как только вы оплатите, вы либо остаетесь там, либо теряете деньги.

Отопление не работало. Они безответственно отнеслись к проверке работоспособности всего помещения перед заселением. Пришлось провести всю ночь на холоде. Wi-Fi не было, но с нас взяли за него деньги. Столиков для еды не было, пришлось сидеть на полу.
Никакой ясности между работодателями. Один сказал, что мы можем выехать позже, а потом пришёл другой и потребовал немедленно проверить номер. Нас выселили силой, и мы слонялись по городу.
Очень плохое гостеприимство.