Отель «Regal Palms» в Роторуа

Я забронировал номер в Новой Зеландии на Ctrip, который был указан как пятизвездочный отель. Цена была 1440 юаней за ночь, но после размещения заказа она увеличилась до 1660 юаней после уплаты налогов. Следуя по адресу в Google Картах, я оказался в полной темноте. Не было никаких признаков пятизвездочного отеля, ни вестибюля, ни стойки регистрации. Я немедленно связался со службой поддержки клиентов Ctrip онлайн, и через 20 минут они сказали мне, что ключ находится в сейфе с кодовым замком снаружи стойки регистрации. Я долго искал в темноте, прежде чем наконец нашел стойку регистрации. Я нашел коробку на стене за дверью, ввел комбинацию и нашел стальной ключ с пластиковой биркой. Я не увидел ни одного сотрудника. Поскольку отель напоминал мотель, мне потребовалось два часа, чтобы найти свой номер в темноте. Он находился прямо напротив того места, где мы припарковались. Открыв бронированную дверь, я попал прямо в гостиную. В спальне не было ни кондиционера, ни отопления; Только в гостиной был настенный кондиционер. Парковка была прямо за бронированной дверью, и я видел, как проезжают машины. Я проверил официальный сайт и обнаружил, что цена составляла всего несколько сотен юаней, около 800 юаней с налогом. Ctrip, однако, указал цену более 1660 юаней. Я связывался с Ctrip несколько раз; в первый раз они предложили субсидию в размере 195 юаней, во второй раз — 320 юаней. Когда в третий раз пришел куратор, кто-то спросил, кто вернет 520 юаней. Я спросил, почему они обращаются с нами как с членами королевской семьи. Этот якобы пятизвездочный отель за 1600 юаней на самом деле мотель. Никто нас не встретил; нам пришлось искать ключ и кодовый замок, чтобы попасть в наши номера. В спальне не было кондиционера, и мой ребенок простудился. Мой отец спал в гостиной, охраняя бронированную дверь. Многочисленные попытки связаться с нами были безуспешны, и проблема все еще решается… См. прикрепленные фотографии. Пожалуйста, дорогие читатели, оцените этот отель по звёздам. Стоит ли платить 1625 юаней за ночь? Жду окончательного решения. Дальнейшие обновления будут позже.

Мы забронировали это жилье в основном из-за того, что в нем был бассейн с подогревом (путешествие с семьей на отдых). Когда мы приехали, подогрев бассейна не работал. Об этом не сообщалось до нашего приезда, чтобы дать нам возможность передумать, и не было на веб-сайте. Об этом нам также не сообщили по прибытии, мы узнали только через табличку у бассейна. Понятно, что вещи ломаются, но для такого важного объекта об этом следует сообщить гостям до их прибытия, чтобы дать им возможность строить другие планы. Кроме того, для предположительно 5-звездочного заведения можно ожидать хранения запасных частей и т. д. на месте для обеспечения непрерывности обслуживания.