Comfort Hotel Xpress Central Station в Осло

Сотрудники стойки регистрации отеля проявили крайнюю непрофессиональность. Наша группа из десяти человек прибыла в отель около 23:00, и процесс регистрации был невероятно медленным. Паре, приехавшей перед нами, сказали, что отель заполнен и их данные бронирования найти не удалось. Гости были очень недовольны, и сотрудникам стойки регистрации приходилось заниматься как новыми, так и уже забронировавшимися гостями (а они выполняют множество обязанностей). После более чем получасовых переговоров пара, приехавшая перед нами, наконец-то получила свой номер. Когда подошла наша очередь, нам сказали, что наше бронирование было обработано около 18:00. Мы указали, что в 18:00 мы все еще летели из Парижа в Осло. Сотрудники стойки регистрации сделали несколько телефонных звонков и дважды постучали в двери уже занятых номеров наверху, чтобы подтвердить, что они по ошибке забронировали наш номер для двух других китайских путешественников. Затем они сделали еще несколько звонков своему начальству, прежде чем наконец зарегистрировать нас. К тому времени было уже почти час ночи, и мы ждали регистрации целый час.

На следующее утро мы обнаружили, что удобства в номере совершенно отличались от «номера Superior Twin», который мы забронировали. Когда мы обратились на ресепшн, нам сказали, что по ошибке забронировали наш номер Superior Twin другим гостям, и в тот день свободных номеров такого типа не было. Естественно, мы выразили свое недовольство и потребовали возврата разницы в цене за улучшенный номер. После телефонного разговора на ресепшене нам сказали, что вернут нам 40 долларов в течение семи-десяти дней. Этого далеко не достаточно, чтобы компенсировать наши потери!

Из-за нехватки времени и языкового барьера мы не смогли в полной мере обсудить с отелем компенсацию за убытки, причиненные этим инцидентом. Поэтому мы просим платформу Ctrip помочь нам в решении этого вопроса и защитить наши права. Спасибо!