Отель «The James Rotterdam» в Роттердаме

Мы провели замечательные два дня в этом отеле, к сожалению, мы забыли конверт с поздравлением и деньгами на свадьбу, и, несмотря на наши обращения, не смогли его найти. Понимаем, что подобные ситуации могут случаться, и процессы ресепшена и уборки — разные, однако для нас это оказалось неприятным моментом, так как вещь так и не нашлась.
Будьте внимательны при выезде ☺️

Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле за более чем 15 лет моих частых деловых поездок.

Проблемы начались сразу же по прибытии. Женщина на ресепшене была совершенно не ориентирована на клиента, казалась высокомерной и, похоже, больше сосредоточена на себе, чем на помощи гостям. Никакого профессионализма или гостеприимства не было.

При бронировании я четко указал, что парковка необходима. Однако по прибытии парковочных мест не оказалось, и никаких попыток решить проблему или проявить понимание не было предпринято.

Ситуация еще больше ухудшилась при входе в номер. Душевая лейка была сломана, не было бесплатной воды или каких-либо элементарных удобств, и, что наиболее шокирует, на одной из простыней были видны пятна крови. Это совершенно неприемлемо и вызывает серьезные опасения по поводу гигиены и стандартов уборки.

Я забронировал отель на три ночи, но выехал после всего одной ночи и сразу же забронировал другой отель. К сожалению, возврат денег не был предложен. Когда я высказал свои претензии на ресепшене, меня снова не восприняли всерьез. Сотрудница, похоже, больше интересовалась собой, чем решением обоснованной жалобы клиента.

В целом, это был крайне разочаровывающий и непрофессиональный опыт. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.