Отель «Sofitel Rabat Jardin Des Roses» в Рабате

Мое пребывание было испорчено позорным поведением руководства.

Из-за простой ошибки в дате на ***********, администратор (действуя добросовестно) заверил меня, что отель примет бесплатную отмену бронирования, если я продлю свое пребывание напрямую у них. Доверившись им, я заплатил за две дополнительные ночи.

На следующий день начался марафон звонков и ложных надежд: каждый отдел перекладывал ответственность, операционный менеджер и менеджер по работе с клиентами обещали решение… а затем отказались вернуть деньги, даже после того, как *********** дал свое официальное разрешение.

300 евро потеряны за ночь, которой я так и не воспользовался, после того, как меня весь день водили за нос. Менеджер без колебаний пригрозил удалить негативные отзывы и даже упомянул о вычете денег из зарплаты администратора — невероятно для 5-звездочного отеля Sofitel в группе Accor.
Между нарушенными обещаниями, противоречиями и манипуляциями, этот опыт оставил горький осадок неуважения и оскорбления клиентов. Это просто воровство. Операционный менеджер, менеджер по бронированию и менеджер по работе с клиентами явно действовали недобросовестно. Хочу подчеркнуть, что Booking сделал все возможное, чтобы мы получили возврат средств.
Я не буду комментировать остальное, так как это довольно обширное дело.

В номере отеля были очень старые вещи; дверь была сломана, а шторы порваны. Я больше не буду останавливаться в этом отеле.

Устаревший отель с неисправным душем. С меня взяли лишние деньги, и сделка была отменена после жалобы. 5 звезд не заслужили.

Мы ехали из Касабланки, и после долгого перелета и нескольких часов езды мои дети и семья надеялись на расслабленное время в отеле, вместо этого нам потребовалось 45 минут, чтобы зарегистрироваться, потому что там регистрировалась команда авиакомпании, и весь персонал на стойке регистрации позаботился об этом. . Даже после запроса никому не было дела из отеля, чтобы назначить одного человека, чтобы помочь другим гостям зарегистрироваться. Вместо этого они продолжили то, что делали. Что ж, этого не ожидалось от так называемого 5-звездочного отеля.

Бутик Wright - настоящее удовольствие с очень профессиональной и отзывчивой продавщицей.

В холле отеля действительно плохой выбор с официантами на западе, которые вообще не реагируют .. нам пришлось уйти, потому что официантка через 10 минут все еще не пришла забрать наш заказ ... и было далеко не тесно ...

мебель и некоторые люди нуждаются в обновлении, чтобы соответствовать так называемому желанному положению