Smarts Hotel в Рабате

Этот отель заявлен как 3-звездочный, но заслуживает только 2 звезды. В ванной комнате чувствовался запах канализации, который затем распространился по всей спальне. Вентиляция в ванной была, но не работала, отсутствовали сантехнические приборы и сантехника, у основания душевой кабины была плесень, а полка в спальне была снята. Постельное белье было удовлетворительным, но одеяло было достаточно большим только для односпальной кровати. Завтрак был крайне скудным. Из плюсов: персонал был дружелюбным, а чистота приемлемой.

Отель — просто катастрофа: в моём номере два дня не было электричества, обслуживание было ужасным, а персонал на стойке регистрации был крайне груб с гостями. Избегайте этого отеля!

Дорого и грязно, пятна на простынях, неудобный матрас, отпечатки пальцев предыдущих гостей, вонь и ржавчина в ванной.
Слив в туалете не работал, что не очень приятно.
«Извините», — вот и всё, что сказала мне девушка на стойке регистрации.

Я редко оставляю негативные отзывы, но наше пребывание здесь было отвратительным от начала до конца. При заселении один менеджер сказал нам, что в отеле нет кондиционера. После того, как мы провели ночь в душном номере с маленьким вентилятором, другой менеджер на следующий день сообщил нам, что мы могли бы поменять номер. Если были номера с кондиционером, почему нам его сразу не предложили?

Я понимаю, что вещи ломаются и случаются неисправности — это часть управления отелем. Но гости не должны страдать от дискомфорта, которого можно было бы избежать, если есть варианты получше. Простая смена номера могла бы многое изменить.

Ситуация только ухудшилась. После возвращения с экскурсии наш ключ от номера перестал работать. На стойке регистрации сказали, что вызовут техника и откроют дверь в ближайшее время. Мы прождали почти 90 минут, чтобы вернуться в номер, но ключ так и не подошел. Нам так и не предложили поменять номер, хотя у нас были и сломанный замок, и отсутствие кондиционера. Если отель был полон, то ладно. Но если номера были свободны, зачем оставлять гостей в номере, который и неудобен, и небезопасен?

У нас не было другого выбора, кроме как оставлять номер открытым каждый раз, когда мы выходили из него, в том числе и поздно вечером. Это серьёзная проблема безопасности.

В довершение всего, пока мы ждали техника, нам предложили чай. Казалось бы, это небольшой жест доброй воли, учитывая обстоятельства, но нет, с нас взяли за него плату.

Немного сочувствия и элементарного обслуживания клиентов не помешали бы. Путешествия и без того утомительны, и без таких проблем, которые можно было бы предотвратить.

Размер номера нормальный, в туалете пахнет канализацией, слив воды был забит, при заселении не было полотенец, пришлось дважды спускаться на ресепшен, чтобы их получить. Обслуживание очень плохое. Жалобы не были учтены. Не рекомендую для туристов.

В номере плохая гигиена.
Постельное белье грязное :(