Отель «Riad Swaka» в Марракеш

Хорошее, плохое и ужасное

Начнем с хорошего. Номер был приличным и чистым. Его можно было бы подремонтировать, и вещи были изношены, но в целом жить можно. Кровати жесткие, но удобные.

Два менеджера в штате были великолепны. Самир и Абдул позаботились о том, чтобы мы были размещены днем ​​и ночью. Они доступны, когда нам это нужно, будь то для вопросов или бронирования автомобиля.

Еда была хорошей. Гамбургеры были восхитительными и свежеприготовленными, а не замороженными. Марокканский салат был очень освежающим. Свежевыжатый апельсиновый сок на завтрак был потрясающим.

Мне понравилось, что в номере была кофемашина Nespresso, так как я люблю наслаждаться кофе в тишине, прежде чем разбудить остальную часть моей семьи.

Теперь о плохом. В нашем номере было две протечки. В туалете была медленная протечка где-то сзади, где мы не могли видеть, и медленно образовывалась лужа. В спальне была протечка с потолка, когда мы вернулись в номер однажды ночью. Он промочил 2 наши рубашки, но, к счастью, не забрызгал ни одну из наших электронных устройств. Мы уведомили Самира, и к утру его починили. Бассейн был прямо над нашим номером, откуда и произошла протечка. В душе также была сломана внутренняя ручка, поэтому никто не мог принять душ без помощи кого-то, кто помогал бы вам открыть и закрыть стеклянную дверь снаружи.

И из неприятностей. Мы возвращались несколько дней подряд и обнаруживали, что наша косметика используется. Первые несколько дней я думала, что просто забыла и оставила наши вещи неорганизованными. Но на третий день моя дочь заметила, что ее новенькая, неиспользованная помада была использована. Это одна из тех помад, которые поворачиваются, чтобы защелкнуться, но не возвращаются обратно, так что кто-то определенно ее подделал. Мой муж в один из последних дней упомянул, что в его ополаскивателе для полости рта осталось меньше жидкости, чем должно быть. Он предположил, что я использовала ее, но я этого не сделала. Затем мы заметили, что у наших палеток теней для век грязные края, отпечатки пальцев на тех, которыми мы всегда пользуемся кисточкой. Мы подозреваем горничную, так как только у нее есть доступ. У нас нет веских доказательств, и мы не знаем, какая именно горничная. Единственное, в чем мы теперь уверены, — это то, что нам придется дезинфицировать всю нашу косметику, так как мы не знаем, что они использовали/к чему прикасались.

Все остальное было замечательно, но хотя это определенно не испортило нашу замечательную поездку, это разочаровывает и отвратительно.

Мы не поехали в Риад Свака и никогда не поедем. Мы забронировали две ночи с 2 по 4 января в Риаде Свака в Марракеше, но из-за личных обстоятельств нам пришлось изменить планы поездки за несколько дней до приезда. Утром 30 декабря я написала в отель, чтобы отменить бронирование, чувствуя себя немного неловко (я знала, что приближается крайний срок), и спросить, возможен ли возврат средств (600 евро) (прошел один день после окончания бесплатного периода отмены бронирования на Booking). Но, как оказалось, в этот праздничный сезон Марракеш буквально забит туристами (мы начали наше путешествие именно там), нигде не было ни одного свободного номера, так что номер в риаде должен был бы заинтересовать многих. Ответ был: «Спасибо… но нет». Хорошо, я понимаю, прошел один день после крайнего срока. Поэтому я спросила, можно ли вернуть деньги хотя бы за одну из двух ночей? Дело не в дне прибытия, а за четыре дня, и во всех отелях, которые бронируют напрямую, можно отменить бронирование за 48 часов. Не говоря уже о том, что вторая ночь у нас через пять дней. Никакого ответа. Ничего. Даже «нет, правда, все сложно, извините». Полная тишина. Они без слов забрали 600 евро. Так что мы не поехали в Риад Свака, никогда не поедем и никому не порекомендуем. И да, умение хорошо продавать приносит больше прибыли, вы должны это знать, господин владелец.