Отель «Palais Ronsard Relais & Chateaux» в Марракеш

Мы остановились в отеле Palais Ronsard на выходные, День святого Валентина и день рождения моего мужа. Вас встречают фразой «Добро пожаловать в рай», но поверьте, это далеко не рай. Мы забронировали Petit Pavillon за 1000 долларов за ночь, который нам дали как «La Paresseuse». Похож на небольшую закрытую частную виллу. Оумайма, администратор/хозяин, который сопровождал нас туда по прибытии, был очень милым и услужливым, но затем началось разочарование: 1. Мы принимали ванну, в которой было прозрачное окно с прозрачной занавеской, и сотрудники отеля буквально проходили мимо, совершенно прозрачные. Имейте в виду, что мы забронировали частный павильон, который был закрыт, поэтому никто не должен был проходить перед нашей ванной комнатой... 2. Уборка террасы была ужасной, как вы можете видеть на фотографиях, пол был НЕ чистым и не от дня, но он выглядит как старая грязь... травы нет, как вы можете видеть на фотографии, выглядело как заброшенный сад. Я посмотрел другие павильоны, и там все было не так... Никаких оправданий дождю, так как он начался только в субботу вечером... 3. Уборка: В субботу днем, после того как мы покинули номер, я посоветовал на стойке регистрации прислать команду по уборке, однако спустя час после того, как номер все еще не был убран, мне пришлось позвонить снова. Они убрали его, но, к сожалению, плохо... на фотографиях видно, что стол не был вытерт. Пол был полон крошек от завтрака, который мы взяли в номере. 4. Еда в целом была хорошей, но не гостеприимной. Когда я делала первоначальное бронирование, я сообщила им о двух вещах: - Мои ограничения в еде, так как я беременна, что довольно просто: никакой сырой пищи и пастеризованного молока/сыра. Мы хотели заказать обед на вилле, к сожалению, персонал не имел никакого представления о том, пастеризован сыр или нет. Затем я попросила простой чизбургер, однако майонез был домашнего приготовления с сырым яйцом, поэтому я просто попросила их приготовить другой простой соус для бургера, чтобы он не был сухим. Но для них это выглядело как суета. Шеф-повар позвонил мне через полчаса, но никак не помог, после чего мы пошли в ресторан Mandarin пообедать, что, кстати, было просто потрясающе. Во-вторых, мы хотели отметить 30-летие моего мужа в субботу вечером. Я попросила праздничный торт в номере, посмотрите, пожалуйста, на прикреплённое фото – это просто смешно… как можно положить такой маленький торт без поздравительной открытки, особенно после всех проблем, которые у нас были до этого? Мы буквально смеялись над этим. Имейте в виду, что мы платим 1000 долларов США за ночь… И всё это за двухдневное проживание, которое должно было быть «раем». После каждой проблемы руководство было в курсе, так как я жаловалась и советовала им обо всём в РЕАЛЬНОМ ВРЕМЕНИ. В субботу вечером появилась генеральный менеджер Карима Сахрауи, которая только подтвердила и извинилась. Я, очевидно, чего-то ожидала… Сегодня при выезде мне выдали счёт, как будто ничего не произошло, и я попросила поговорить с дежурным менеджером или с тем, кто вообще в курсе всех проблем.