Отель «Riad Layla» в Фесе

Я редко пишу отзывы после проживания в отелях, хотя знаю о программе лояльности Trip Coin и несколько раз пропускала её из-за лени. Но этот случай действительно заставил меня поделиться им.

Примерно за десять минут до прибытия в отель мы связались с ними через WhatsApp, чтобы узнать о парковке, но ответа не получили. Приехав к отелю, мы обнаружили, что утверждение Trip.com о «парковке отеля» было совершенно ложным; это была просто крайне грязная и хаотичная территория. Мы собирались сначала припарковаться, а затем попытаться связаться с отелем, но в этот момент внезапно появились двое мужчин, стучали по окнам нашей машины и силой указывали нам, где припарковаться. Я сказала им, что мне нужно найти персонал отеля, чтобы подтвердить место парковки.

Неожиданно, эти двое мужчин, похоже, уже знали, в каком отеле мы остановились. У них даже была контактная информация нашего отеля в телефонах, но номер был совершенно другим, чем тот, что был указан на Trip.com. В это время они неоднократно требовали плату за парковку и даже угрожали нам, говоря, что если мы не заплатим, ученики из соседней школы могут повредить нашу машину.

После телефонного звонка и произнесения непонятных слов, через некоторое время появился мужчина с моим подтверждением бронирования с Trip.com, что убедило нас в том, что он сотрудник отеля. Однако этот сотрудник болтал и смеялся с двумя мужчинами, которые, по-видимому, были частью одной группы. Заявление Trip.com о том, что парковка «не требует бронирования», оказалось совершенно ложным: вас будут угрожать и вымогать деньги, если вы не найдете сотрудника отеля заранее; но даже если вы его найдете, они, похоже, действуют заодно. В конце концов, нас заставили заплатить 40 местных долларов, после чего двое мужчин «с энтузиазмом» помогли нам перенести багаж на тележке перед сотрудником. Сначала мы подумали, что это услуга отеля, но как только багаж оказался на тележке, они потребовали больше денег, и сотрудник отеля даже сказал, что мы должны дать им хотя бы 20.

Что касается удобств отеля, то при входе в номер чувствовался неприятный запах; кондиционер, хотя и достаточно хорошо охлаждал, издавал странные звуки во время работы; горячая вода была, но всю ночь капала, и шум мешал нам спать; ванная комната была полностью без перегородок, даже без простой занавески для душа, из-за чего вода протекала прямо из душа.

У меня никогда не было высоких ожиданий от гостиничных удобств, и вышеперечисленные моменты — это всего лишь объективные наблюдения, которые я лично считаю приемлемыми. Однако я совершенно не могу смириться с ощущением, что все в Фесе пытались обмануть туристов. Чувство беспомощности и незащищенности, когда ты думаешь, что можешь доверять только персоналу отеля, а на самом деле он совершенно ненадежен, невероятно сильное.

Кроме того, в бронировании на Trip.com было указано, что городской налог составляет чуть более 11 евро, однако персонал отеля потребовал от нас 12 евро. Дело не в деньгах, а в честности. Мое пребывание в этом отеле было сплошным стрессом.

Если бы Trip.com мог поставить ноль, я бы поставил этому отелю ноль. Ноль не за удобства, а потому что отель не создавал абсолютно никакого ощущения безопасности. Даже персонал отеля, казалось, постоянно строил козни против вас; каждую минуту, проведенную там, вы чувствовали себя в опасности.