Palazzo Paolina Boutique Hotel в Валетте

Впервые в жизни нас оскорбил персонал отеля - менеджер и выгнали из отеля. Думаю, у нас только что был ужасный день. Приехав в отель, мы получили номер, пахнувший затхлостью, и кроме своего выдающегося преимущества, он имел еще одно преимущество - вид на закрытую вентиляционную шахту. Мы трижды просили администратора поменять номер на другой, тем более, что номер мы бронировали заранее, по стандартной цене, совсем не дешево. Невозможно было избавиться даже от запаха грибка, потому что за окном были только технические провода. Нас как будто поместили в закрытую комнату для кистей!!! Поэтому мы попытались организовать замену через booking.com, но безуспешно, потому что они сказали, что не могут позвонить в отель. В отчаянии мы написали в отель электронное письмо с просьбой об обмене, поскольку полученное нами письмо было оскорблением человеческой порядочности. После чего нас попросили приехать в отель для решения проблемы. Во время этого визита менеджер оскорбила нас и сказала, что не хочет таких гостей в отеле. Она сказала, что мы не пытались урегулировать вопрос мирным путем... ведь мы полдня это делали, зря потратили время, а потом нас оскорбили и выгнали!!! Единственный плюс - возврат денег за бронь. Я думаю, что мы, по крайней мере, заслуживаем извинений!!! Кстати, я считаю, что отель должен сообщить гостям, какой номер они получат. В нашем случае фотографии с сайта booking.com не соответствовали действительности.

Накануне мы забронировали номер с бесплатной отменой, но, к сожалению, из-за проблем со здоровьем поездка была отменена. Мы попросили иметь возможность отменить бронирование без штрафных санкций или хотя бы оставить деньги на другую дату по их выбору... они отклонили нашу просьбу, хотя еще не был туристический сезон. Жаль, если приедем на Мальту, мы здесь точно не останемся!

Читая старые комментарии, предполагаю, что лет 5-6 назад отель был хорошим. Сейчас это полная катастрофа. Чистота-это большая проблема! Номера вообще не пылесосят. Ужасный запах везде! Кровати неудобные. Завтрак - мой личный кошмар, он находится в подвале, без окон, без света, без свежего воздуха, очень маленькая и закрытая территория, поэтому я запаниковал и хотел убежать. Выбор еды очень ограничен, качество еды очень плохое. Дешевая стандартная еда в отеле (я знаю изнутри, потому что много лет работаю в сфере гостеприимства). Это небольшой отель, поэтому они могли позволить себе покупать более качественный продукт… в целом атмосфера отеля заставила меня почувствовать, что мне хочется покинуть отель как можно скорее и никогда больше сюда не возвращаться.