Hotel «Seri Malaysia» в Серембане

В ванной очень неприятный запах, пожалуйста, почистите канализацию. Расположение хорошее, в городе. Обслуживание на нуле. На телефонные звонки никто не отвечал, хотя мы звонили несколько раз. Комната была пуста, мы ждали больше 20 минут, никто не подошел. Постельное белье было грязным. Комната просторная, но не чистая. Пожалуйста, будьте профессиональнее.

Крытая парковка отличная... но моя машина помята, потому что я не знаю, какие клиенты ее оставили, или просто уехали без записки с извинениями...

Руководству отеля Seri Malaysia Seremban (Сунгай Уджонг)

Пишу выразить своё глубокое разочарование недавним пребыванием в вашем отеле 16 ноября. Это был поистине один из худших впечатлений, которые я когда-либо получал от пребывания в отеле.

Во-первых, не было воды с 6:41 утра до нашего выезда в 12:00. Это неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля известной сети. Но ещё больше меня поразило сообщение о том, что ваша служба техобслуживания не работает по воскресеньям. Это крайне безответственно. Что будет, если серьёзная проблема возникнет в выходные? Кто возьмётся за неё? Это явно свидетельствует о серьёзном провале руководства.

Около 10:00 утра пришёл горничный, но признался, что ничего не знал о ситуации. Он просто принёс два ведра воды — на всю семью. Это совершенно неразумно и свидетельствует об отсутствии должного планирования и поддержки гостей.

Что ещё хуже, сама территория отеля была грязной и унизительной, повсюду была заметна пыль. Это явное свидетельство того, что чистота и гигиена не соблюдаются должным образом. Для отеля, который берёт с гостей плату и претендует на репутацию, такие условия совершенно неприемлемы.

Кроме того, в отеле нет лифта, что в наше время просто шокирует. Этот отель явно не подходит для людей с ограниченными возможностями (OKU), беременных женщин и пожилых гостей. Моим родителям, 71 и 76 лет, пришлось подниматься по лестнице на второй этаж. У моей матери ночью возникли проблемы с дыханием, а у отца больное сердце. Эта ситуация представляла реальную угрозу их здоровью.

Ситуацию ещё больше усугубляло то, что несколько сотрудников пять раз видели, как я, женщина, несла тяжёлый багаж вверх и вниз по лестнице, и никто из них не предложил помочь. Это демонстрирует полное отсутствие здравого смысла, сочувствия и элементарного гостеприимства. Это оставляет ужасное впечатление о репутации вашего отеля и общей культуре обслуживания.

Я заплатил 183 ринггита, но полученный опыт оказался совершенно бесполезным. Я искренне сожалею, что выбрал Hotel Seri Malaysia Seremban.

Я искренне надеюсь, что руководство немедленно примет серьёзные меры по решению этих проблем, прежде чем репутация отеля ухудшится ещё больше.

ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ОБМАНЫВАЙТЕ КЛИЕНТОВ ТАК.

С уважением,
Очень разочарованный клиент.