Отель «Lexis,» в Порт Диксоне

Мы останавливались на 3 дня и 2 ночи и воспользовались пакетом полупансиона, чтобы ужин был включен в стоимость. Когда я бронировала номер примерно в октябре, я добавила еще 1 взрослого и 1 ребенка, так как нас было 3 взрослых, 1 ребенок и 1 младенец.
Процесс регистрации прошел быстро, и нам даже сообщили, что нам предоставили номер большей площади, так как мы приехали раньше времени заселения. Мы были готовы подождать, но нам уже оформили улучшенный номер. Когда мы приехали в номер, дверь открывалась с трудом. Нужно было приложить усилие, чтобы ее открыть. (Думаю, номер нуждается в ремонте).
В первую ночь ужин должен был быть включен в стоимость, но, к сожалению, на ресепшене нам сообщили, что бесплатный ужин предоставляется только на двоих. Насколько я помню, я рассчитала сумму до бронирования этого курорта и добавила еще 1 взрослого и 1 ребенка. Но они говорят: «Нет, вы заплатили только за дополнительный завтрак, а не за ужин». Я больше не стала с ними спорить, так как у меня нет подтверждения, квитанции или подробной информации о сумме оплаты. Когда я бронировала номер, единственное электронное письмо, которое я получила, было подтверждением с указанием стоимости за ночь. К счастью, мой муж постоянно возвращался на ресепшн и просил их проверить. В конце концов, менеджер ресторана извинялся за произошедшее.

В остальном все хорошо. Возможно, в следующий раз персоналу следует пройти обучение, и вместо того, чтобы заставлять меня думать, что это моя вина, они должны были сказать, что проверят и свяжутся со мной. Урок усвоен, мне также следует сохранять копию заметок, которые я делала при бронировании.