Отель «Estadia» в Малакке

Номер 631 🙃:- Я хотел бы поделиться своим опытом недавнего пребывания в вашем отеле, так как я считаю, что конструктивная обратная связь может значительно способствовать улучшению ваших услуг.

Прежде всего, хотя я понимаю, что ваш отель стоит дешевле, чем многие другие бренды, я твердо верю, что качество обслуживания не должно ухудшаться. К сожалению, мое пребывание не соответствовало стандартам, которые можно ожидать от отеля, независимо от его цен.

1. Состояние номера: по прибытии я был разочарован, обнаружив, что мой номер, казалось, только что вышел из капитального ремонта или, возможно, даже из-за периода простоя. Я обнаружил несколько дефектов, включая неработающую кнопку тропического душа, перегоревшую лампочку на тумбочке и порванные обои в ванной комнате. В частности, я оставил кондиционер включенным, когда ушел, и вернулся в номер, в котором было невыносимо жарко. После звонка на ресепшн, работник службы техобслуживания сообщил мне, что кондиционер должен быть в порядке через 30 минут. В итоге я спал в дискомфорте до следующего утра. Хотя я понимаю, что мой номер был недорогим, он должен был быть в приемлемом состоянии.
2. Служба приема и размещения: я заметил несколько стоек регистрации, но только одна работала в часы пик с 17:00 до 18:00. Я ждал около 5-7 минут, прежде чем другой сотрудник пришел, чтобы помочь мне. Я хотел бы поблагодарить администратора Афика за его превосходное обслуживание. Он был внимателен и дал удовлетворительные ответы на все мои вопросы.
3. Проблемы с бронированием: до моего прибытия я позвонил в отель, чтобы узнать о возможности раннего заезда, так как я хотел спланировать свой маршрут. Я был шокирован, когда мне сказали, что на мое имя нет бронирования, без каких-либо усилий для уточнения или проверки моего бронирования. После того, как я предоставил свой номер бронирования, они наконец нашли мое бронирование. Я остался в недоумении, почему ваши сотрудники по бронированию не запросили эту информацию заранее.
4. Впечатления от выезда: во время выезда я попытался поделиться своим отзывом с сотрудником на стойке (индийской леди в светло-фиолетовой кебая), но она, казалось, была безразлична к моим комментариям. Отсутствие ее вовлеченности и зрительного контакта было обескураживающим, и казалось, что она отмахивается от моих опасений просто потому, что у меня было бронирование по более низкой цене. Первое впечатление имеет значение, и ее отношение не очень хорошо отражается на вашем бренде.

5. Качество телевидения: я также должен упомянуть телевизор в номере — он был совершенно ужасным! Изображение было настолько размытым, что я чувствовал себя перенесенным в 90-е. Не верите мне? Просто посмотрите на фотографию ниже!

6. Заключительные мысли: хотя я признаю, что бронировал по более низкой цене, проблемы, с которыми я столкнулся, подчеркивают необходимость улучшения качества обслуживания по всем направлениям. Если вы хотите сохранить и развить репутацию своего бренда, крайне важно, чтобы каждый гость чувствовал себя ценным, независимо от цены бронирования.

Надеюсь, что мой отзыв будет принят во внимание, так как я искренне верю, что Estadia имеет потенциал для повышения стандартов обслуживания, чтобы соответствовать ожиданиям всех гостей. Спасибо за ваше внимание к этим вопросам