Отель «Zenith» в Куатане

Номер в плохом состоянии. Раковина была почти полностью забита. Вода из неё уходила очень долго. В номере есть постельные клопы. Я проснулся с сыпью на правом бедре. Фен не работал. Ковёр был плохо почищен. Я видел длинные пряди волос. В номере также стоял затхлый запах. Это не пятизвёздочный отель. В лучшем случае это всего лишь три звезды, и это ещё слишком. Руководству следует стремиться поддерживать качество отеля и обслуживания. Единственное, что мне понравилось, — это близость к торговым центрам East Coast и Kuantan City Mall.

Номер очень большой и комфортабельный. Разочаровывает и оставляет желать лучшего завтрак. Кажется, что выбор разнообразный, но на самом деле это просто соусы, заправки и выпечка, разложенные длинными рядами и выглядящие очень обильно. Мясных блюд, таких как говяжий стейк и т.д., практически нет. Сегодня утром единственное мясо, которое было в наличии, — это курица с финиками. Я бывал здесь несколько раз и замечал, что мясных блюд почти нет. Не будьте такими жадными, вы же пятизвездочный отель, верно?

Очень разочаровывающий опыт обслуживания номеров.

Меня пять раз ставили в очередь на заказ еды, и служба доставки еды в номера не отвечала на мои звонки, несмотря на многократные попытки. Когда я связался со службой поддержки гостей, чтобы сообщить об этом, служба доставки перезвонила мне менее чем через минуту, что ясно показало, что мои предыдущие звонки игнорировались.

Ситуацию усугубил завтрак. Я заказал континентальный завтрак (58 ринггитов), который, согласно меню, включает в себя «ассорти из выпечки». Однако мне принесли только два ломтика хлеба и два маленьких маффина, явно никакой «корзинки с выпечкой», как было указано, не было.

Мне пришлось снова позвонить в службу доставки еды в номера, чтобы уточнить это. Мой звонок перенаправляли от одного сотрудника к другому, и в итоге я связался с кем-то по имени Фатин. Я переключился на малайский язык, чтобы избежать языковых проблем, и спросил, почему отсутствует корзинка с выпечкой. Меня снова поставили на удержание, а позже сказали, что «хлеб еще пекут».

Это вызвало серьезное беспокойство: означает ли это, что если бы я не позвонил, недостающие продукты просто не были бы доставлены? Не было дано ни чёткого объяснения, ни каких-либо заверений.

В целом, это свидетельствует о плохой коммуникации, отсутствии прозрачности и неприемлемом уровне обслуживания для отеля такого уровня.

Пятно на мягком кресле, пятно на раковине унитаза. Пододеяльник точно не меняли, потому что он очень сухой. У меня был такой же на вилле на Бали. Кондиционер в плохом состоянии, как ни регулируй температуру, всё равно холодно. 😮‍💨🤦🏻‍♀️

Почему вы называете этот отель 5 звёзд? Это стандарт двухзвёздочного отеля.