Hualuxe Suzhou Bay Hot Spring Resort, An Ihg Hotel в Сучжоу

Я с нетерпением ждал этого отдыха (staycation) и выбрал этот отель среди множества горячих источников в провинциях Цзянсу и Чжэцзян. Я останавливался в других отелях Hualuxe раньше и остался доволен, к тому же это отель под брендом IHG, поэтому ожидал, что базовый уровень будет соответствовать стандартам. Однако после одной ночи пребывания я обнаружил множество недостатков.

Начну с номера. Я забронировал люкс с довольно большим балконом и зоной для купания, что было очень приятно. До этого момента все было хорошо. Но вечером, когда мы попросили службу уборки номеров подготовить диван для сна (для ребенка), произошло нечто невероятное. Я не считаю это необоснованным требованием (я обращался с подобными просьбами во многих отелях различных категорий и брендов по всему миру), и сотрудники HSKP всегда выполняли их быстро и качественно. Однако сотрудники отеля Hualuxe Suzhou Bay превзошли все мои ожидания. Молодой человек из службы уборки номеров посмотрел на меня, как на пришельца, и сказал: «Почти никто из наших гостей не просит об этом. У нас нет лишних принадлежностей для раскладывания». Его вызывающие брови и взгляд действительно вызвали у меня недоумение и гнев. Дальнейшее общение можно охарактеризовать как разговор глухого с немым.

Мне трудно понять, как сетевой отель может позволить себе такой уровень обслуживания и такого рода общение со стороны персонала. Это перебор.

Конечно, дежурный руководитель отдела уборки номеров и руководитель отдела приема немедленно прислали нового сотрудника, который решил проблему с раскладыванием дивана. Однако они попытались подкупить меня, предложив воздушного змея и мыльные пузыри (которые я не принял), чтобы я оставил высокий балл. Могу лишь сказать, что я не могу принять их «добрые намерения» и честно выражаю свои истинные чувства относительно их обслуживания гостей, обучения персонала и управленческих способностей. Я разочарован этим пребыванием. Такой неприятный опыт действительно оставил глубокий негативный отпечаток.