Intercontinental Lhasa Paradise, An Ihg Hotel в Лхасе

Номер был ужасным, полным позором для бренда InterContinental. Ночью и утром не было горячей воды, а вода была слишком холодной даже для умывания. Туалет был неисправен, наполнялся очень медленно. Казалось, что в номере нет центрального кондиционирования; был отдельный обогреватель, который очень сильно шумел. Также по ночам в номере пищали какие-то странные существа. Декор был устаревшим, а украшения над кроватью — грубыми, напоминающими похоронное бюро. Это худший отель InterContinental, в котором я когда-либо останавливался. Лобби было прекрасным, завтрак обильным, а персонал — профессиональным.

Я провела две ночи в отеле Shangri-La в Лхасе. Из-за инфекции верхних дыхательных путей я решила отложить поездку в Кула Кангри на один день. Поэтому я решила попробовать другое место. Ладно, перейдем сразу к проблемам:

1. Персоналу отеля не хватало тактичности. При регистрации сотрудник на ресепшене саркастически и немного неловко сказал: «Вы остаетесь всего на один день, и вы забронировали двухместный номер?» Затем, начиная с консьержа и заканчивая моим личным помощником в WeChat, все продолжали подчеркивать, что я остаюсь всего на один день. Что, я недостойна остаться в вашем отеле хотя бы на один день? Или у всех сотрудников IHG есть квоты на дополнительные продажи?

2. Ресторан с ужином в формате «шведский стол» выглядел так, будто вот-вот закроется. Было только после 8 вечера, а в баре остались только объедки и лед. Еда в зоне приготовления горячих блюд тоже была холодной.

3. Вечером я купила лекарства, потому что плохо себя чувствовала. Доставка прибыла в отель 40 минут назад, но никто её не доставил. Мне пришлось напомнить об этом дворецкому, прежде чем они начали доставку. Если ваш гостиничный робот не может доставить посылку вовремя, пожалуйста, позвоните или попросите сотрудника консьержа доставить её. 4. Вытяжной вентилятор в номере работал некорректно; я обратился на ресепшн, чтобы его проверили, но это не помогло.

5. Я уже чувствовал себя плохо, и меня разбудил звонок с ресепшена отеля около 8 утра. Никто не ответил, поэтому я не смог снова заснуть. Менее чем через полчаса я получил сообщение в WeChat от дворецкого с вопросом, хочу ли я продлить своё пребывание (вы, ребята, просто молодцы...).

В целом, отель InterContinental в Лхасе по-прежнему входит в тройку лучших по уровню удобств, но, пожалуйста, уделите ему больше внимания. «Истинное гостеприимство во благо», «искренность», «надежность», «забота» и «превосходство» — все это описывает качество обслуживания. Пожалуйста, честно спросите себя: чего из этого вы достигли?