Отель «Grand Hyatt Xi'an» в Сиани

Цена пятизвездочного отеля, сервис двух звезд.

Позвольте мне поделиться своим относительно объективным, но эмоционально окрашенным опытом пребывания.

Так как мы останавливались во время Китайского Нового года, я хотел забронировать заранее и позвонил, чтобы задать несколько вопросов. На стойке регистрации мне сказали, что еще слишком рано об этом говорить, и спросили, через какую платформу я бронировал. Услышав, что это Ctrip, они сказали, что кто-то свяжется со мной (чего на самом деле не произошло. Я понимаю, что в праздники много народу, но нельзя же отмахиваться от вопросов, если не хочешь на них отвечать). При заселении сотрудники на стойке регистрации были очень медленными и не объяснили ничего об удобствах отеля или стоимости парковки. Единственное, кого можно похвалить, это швейцара. Он всегда внимательно следил за гостями и подходил, если видел проблему (мужчина вечером 17 февраля), и только он по телефону подробно объяснил правила ограничения движения в Сиане. Конечно, горничные и уборщики тоже были очень милыми.

В первую ночь кондиционер плохо грел, и было холодно даже под двумя одеялами. Мы поменяли номер, и менеджер сказал, что проверил его, но дверца мини-бара была сломана, в ванне были волосы, а на сиденье унитаза – пятна. Мы указали на проблему с кондиционером, но неужели при проверке номера проверяют только кондиционер?

Во вторую ночь я немного посидел на диване, и сначала появились небольшие незудящие укусы на коленях, но через несколько минут они начали сильно чесаться. Я сообщил об этом в отель, и мне сказали, что со мной свяжется дежурный менеджер (никто долго не связывался, так как было уже очень поздно, и я просто хотел быстро принять душ и лечь спать). Я снова позвонил на стойку регистрации, и там, казалось, впервые слышали об этом. Они только сказали, что не могут предоставить лекарства (по соображениям безопасности, что я могу понять). Раньше в Indigo мне могли предложить бальзам или масло, и хотя это разные отели, я не могу не сравнивать. В итоге я сам заказал лекарства с доставкой, и никто из отеля не проявил никакого участия, вообще никакого. Было только одно предложение: съездить в больницу, получить чек и предоставить его отелю для возмещения расходов. Если бы я так сделал, это заняло бы до двух часов ночи, а потом мне еще пришлось бы принимать душ и прочее, так что пришлось просто смириться с этим.

Я читал много отзывов об отелях и плохо сплю, поэтому забронировал отель подальше от центра города, но не ожидал такого опыта. В отеле старое оборудование, обои местами отслаиваются, на полу и диване были посторонние грязные предметы, а мусорные баки тоже были грязными. И свет иногда выключался, а потом снова включался.

Когда я забыл ключ от номера, все три стойки были заняты, и сотрудники перенаправляли меня друг к другу, не могли быстро сделать новую карту, только отфутболивали гостя другим, перекладывая ответственность. И так поступали все, кроме швейцара.

В последнюю ночь кондиционер совсем не грел, а мой пожилой попутчик сильно простудился.

Напоследок советую людям с чувствительной кожей не останавливаться здесь.

Обслуживание просто отсутствует. Сотрудники на стойке регистрации неприветливые. В лобби стояли двое работников, но чем они занимались, непонятно – даже не здоровались с гостями. Всё впечатление от пребывания – полная разруха, как будто отель вот-вот закроется. Для Grand Hyatt уровень обслуживания хуже, чем в бюджетном отеле. Вечером обнаружил, что вывеска не горит. Если им наплевать на собственный имидж, то на что им вообще не наплевать?