Wisdom Hotel Shanghai в Шанхае

Обслуживание на стойке регистрации среднее. Кажется очень непрофессиональным говорить по-шанхайски перед гостями, которые не из Шанхая. Вероятно, это связанные клиенты, поэтому не имеет значения, профессиональны они или нет?
Завтрак был слишком дрянным и однообразным. Он сильно отличался от того, когда я жил там 7 лет назад. Есть было нечего, и я не мог насытиться.
Оборудование в номере старое, номер так себе. За исключением расположения, он не стоит своих денег.
Этот отель принадлежит Shangcai. Многие люди, посещающие встречи, студенты MBA и родители, отправляющие своих детей в школу, останавливаются здесь, поэтому их не волнует, есть ли посторонние гости. Я могу понять, почему цена высокая. Сервис средний. .

Худший опыт регистрации. Хотя я останавливался в различных хостелах, гостевых домах, отелях или пятизвездочных отелях или гостевых домах, я смею использовать свою индивидуальность, чтобы гарантировать, что это лучший опыт во всех местах проживания, в которых я останавливался. в. самое худшее.

Поскольку мне нужно было приехать в Шанхайский институт иностранных языков из Пекина, чтобы сдать тест на устный перевод, я выбрал ближайший отель Shanghai Boss Hotel (район Хункоу). Чтобы жить комфортно, я специально выбрала VIP-люкс, но не ожидала, что у меня останутся настолько плохие впечатления. Начнем с процесса расчета.Для расчета требуется депозит.Я раньше не видел «ОК», поэтому принимаю его. Более того, в таком большом отеле гостям фактически приходится брать с собой туалетные принадлежности у входа на первом этаже при заселении в номер. Это напоминает мне сцену, когда мы 20 лет назад ходили в большую баню. У вас было покупать собственные полотенца и мыло у входа. Забудь это.

Обстановка в номере довольно хорошая. На самом деле, забудьте об этом эпизоде.Изначально я приехал сюда просто чтобы сдать экзамен.Даже если отель, который я выбрал, мне не по душе, это будет только одна ночь.После проживания и сдачи экзамена все то же самое. вещь. Но чего я не ожидал, так это того, что я вышел из отеля в 7:30, оставил свой багаж на стойке регистрации и закончил экзамен. Около 12:20, когда я пришел забрать свой багаж, я не увидел сообщение о возврате депозита. В то время было слишком много отелей, поэтому задержка возврата депозита была нормальным явлением. Я просто хотела подтвердить. Как оказалось, на стойке регистрации было два администратора, один мужчина и одна женщина. Шел дождь в полдень, и несколько человек зарегистрировались одновременно. Я дважды просил свой багаж, но на стойке регистрации меня проигнорировали. Я спросил, почему я не получил смс о возврате депозита, и мужчина на стойке регистрации ответил, что возврат был завершен. В результате я продолжил работать самостоятельно (ps: ваша компания все еще нанимает некоторых эффективных сотрудников) и после неоднократных уговоров я получил свой багаж. До этого момента я еще эмоционально спокоен. Я продолжал спрашивать про свой депозит, было уже около 12:30, но мне так никто и не ответил и не помог проверить его. Я продолжаю ждать. Позже я увидел, что человек, который регистрировался, почти завершил обработку, поэтому я подбежал и спросил женщину на стойке регистрации (позже это подтвердилось телефонным звонком менеджера с извинениями, ее имя было **, я не знаю, было ли это ее настоящее имя, но я должна его запомнить, вы также можете проверить запись утреннего дежурства 9-24, левая сторона) Сначала я не знала, по какому списку искать свою комнату. Через некоторое время я спросила, какой номер комнаты Я жил. На стойке регистрации справа ответили, что мне вернули деньги за номер за 2011 год. Менеджер медленно подошел сзади. Девушка на стойке регистрации снова спросила у меня номер моей комнаты. Я начал немного терять терпение и подчеркнул, что мой поезд был в три часа, и мне некогда. В то же время, чтобы убедиться, что депозит был возвращен, я позвонил в службу поддержки клиентов China Guangfa Bank, чтобы подтвердить, получил ли я возмещение сегодня, но служба поддержки ответила «нет». Так что я почти уверен, что мой депозит не был возвращен. В это время они вдвоем перерыли кучу вещей, еще раз проверили мою комнату (весь процесс был безмолвным) и, наконец, нашли мою. Они сказали: «Это еще не решено». Я сразу же выпустил три карточки. и спросил секретаршу: «Разве вы не говорили, что ушли?»

В это время на меня начала кричать женщина-администратор, и я сказала, что вы задерживаете мое время на тридцать минут. Разве она не могла просто покричать какое-то время?

Я спросил, кто был менеджером. Менеджер посмотрел на него и сказал стойке регистрации перестать кричать. Затем он попросил другую стойку регистрации помочь мне справиться со счетом (на протяжении всего процесса не было принесено никаких извинений).

Депозит был наконец получен в 13:00, менее чем за 2 часа до отправления моего поезда. Я спросил, куда можно обратиться с жалобой и кто был менеджером. Менеджер подошел, чтобы объяснить мне процесс, но подошла женщина-сотрудница стойки регистрации по имени ** и снова накричала на меня. Я сказал, что жалуюсь, что не разговариваю с тобой. Менеджер за все время не сказал ни слова. Я спросил менеджера, есть ли канал подачи жалоб, и он ответил «нет», поэтому я отвернулся.

Я объяснил процесс службе поддержки клиентов Ctrip, и сотрудник службы поддержки терпеливо меня утешал. Лишь на полпути я получил объяснение от так называемого управляющего отелем и сказал, что буду жаловаться до конца. Позже отель хотел сделать мне скидку в полцены, чтобы я отказался от отзыва, но я отказался. Было уже два часа дня, когда я сел в автобус и поехал на вокзал.Я был готов изменить бронь, но ни от каких извинений со стороны отеля Босс не отказался. Этот опыт также освежил мое понимание гостиничного менеджмента в так называемом большом городе Шанхае и дал мне новое понимание низкого уровня обслуживания обслуживающего персонала.

Я был очень зол и чувствовал, что жаловаться невозможно. Я продолжу искать новые каналы для жалоб.

Я очень благодарен Ctrip за комфорт пациентов, а также выслушал некоторые их мысли. Хотя отель пригрозил не выплачивать мне компенсацию, если я не откажусь от отзыва, я отказался. Меня не волнуют деньги. Я хочу честности и справедливости.