Okura Garden Hotel Shanghai в Шанхае

Мы с детьми приехали в Шанхай на выходные по случаю праздника Цинмин и остановились в отеле на 3 ночи. В целом, впечатления соответствовали ожиданиям. За эту цену и в этом районе отель предлагает базовый уровень комфорта на 7-8 баллов из 10. Главное преимущество отеля — это его расположение, одно из лучших среди отелей Шанхая, на мой взгляд. И что особенно приятно, качество и ухоженность отеля напоминают о «периоде экономического подъема». Я останавливался и в отеле Jinjiang, но Garden Hotel по комфорту оказался немного лучше.

Однако из-за неприятного общения с сотрудником отдела продаж отеля перед заездом, на этот раз я вынужден поставить плохую оценку. Базовый стандарт для персонала отеля — это отношение к клиентам. Отсутствие навыков решения проблем не страшно, в конце концов, способности людей различаются. Я останавливаюсь в отелях такого и более высокого уровня не менее 30 раз в год, но с таким «пассивно-агрессивным» отношением к клиенту я столкнулся впервые. По телефону мистер Питер, который вел себя так абстрактно, не показался новичком в профессии. Неужели у него нет даже такого элементарного профессионального этикета? Я не знаю, по каким причинам Garden Hotel продолжает держать таких сотрудников. По крайней мере, я считаю, что для такого известного шанхайского отеля с сильным «брендом» и «репутацией» это очень прискорбно.