Nade Freedom Hotel в Ханчжоу

1. Интерьер и оснащение номера устарели. Для отеля такой ценовой категории единственные предоставляемые туалетные принадлежности — это зубная щетка и расческа, которые нужно приносить с собой.

2. На табличках в душевой указаны только верхний и ручной душ, но вода течет только из нижнего крана. Как бы я ни регулировал его, вода все равно течет только из нижнего крана. Ручной душ неисправен; он не держится на месте и постоянно падает.

3. В 20:10 я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что пришлют кого-нибудь починить. Я ушел, оставив маму одну в отеле ждать, пока она примет душ. Когда я узнал, что к 20:25 никто не приехал, я позвонил снова, и они наконец приехали починить его в 20:34.

4. Что особенно возмутительно, так это то, что после того, как кто-то приехал починить, мама позвонила мне, чтобы сообщить об этом. Я слышала, как ремонтница по телефону вела себя очень грубо, нетерпеливо расспрашивая мою мать: «Почему он не работает? Что сломалось? Почему он упал? Он же работает! Он не должен был упасть!» Затем упал ручной душ.

5. Потом она сказала, что не может его починить и должна ждать, пока кто-нибудь придет, и ушла. В 20:48 я снова спросила мать, но никто еще не пришел, поэтому я снова позвонила на ресепшн. В 21:05 наконец-то пришел кто-то и включил верхний душ, чтобы я могла принять душ.

6. Таким образом, с 20:10 до 21:05, целых 55 минут, отель наконец-то позволил моей матери принять душ. За это время я сделала 3 телефонных звонка.

7. В последний раз, после того как пришел мужчина-ремонтник, женщина-ремонтница снова начала придираться: «Разве я не учила вас пользоваться верхним душем?» Однако она ни разу не упомянула о душевой лейке, что очень разозлило мою мать. Я спрашиваю: (1) Ваши сотрудники — это старшие по возрасту и руководители? Как вы можете так разговаривать с клиентами? Или вы используете такой тон, разговаривая с моей матерью, потому что она старая и с ней легко общаться? (2) Мы можем пользоваться только душевой лейкой? Разве мы не можем не мыть волосы? Почему мы должны выслушивать ваши указания и задавать вопросы после того, как заплатили за услугу? 8. Я привезла маму на отдых, но в итоге она всю ночь была недовольна. Мы забронировали этот отель по рекомендации друга, который сказал, что это отель, сотрудничающий с правительством провинции, и вот какой сервис мы получили? Это случай фаворитизма, или так всегда бывает?