Holiday Inn Express Chongqing Guanyinqiao , an IHG Hotel в Чунцине

Это самый отвратительный и возмутительный отель, с которым я когда-либо сталкивалась за все годы своих путешествий! Отель Holiday Inn Express Chongqing (филиал на улице Цзячжоу) совершенно не пригоден для предоставления услуг!

Я путешествовала с пожилыми родственниками и детьми во время празднования китайского Нового года и заранее забронировала номер. Мой рейс приземлился рано утром, и я попросила семью подождать в отеле. Однако на стойке регистрации нас встретили крайне холодно: трое сотрудников сидели, сгорбившись, и полностью игнорировали нас. Так называемый менеджер сидел, опустив голову, играл на телефоне, полностью игнорируя нас и даже не поздоровавшись! Мне пришлось позвонить из другого города, чтобы пожаловаться, прежде чем этот менеджер наконец-то встал, демонстрируя ужасное отношение и отвращение, обращаясь с нами так, будто мы не люди!

В тот момент у моего ребенка была сильная диарея, а у моего пожилого родственника — укачивание. Моя семья оказалась в ужасном состоянии в вестибюле, и вместо того, чтобы предложить какую-либо помощь, отель намеренно использовал свои условия, чтобы создать трудности, вынудив меня сделать онлайн-заказ в последнюю минуту перед заселением!

Еще более возмутительным был возврат средств после выезда! В договоре четко указывалось, что возврат будет произведен после подтверждения выезда, но отель тянул время с момента выезда до 15:00, без подтверждения, без возврата средств и без какой-либо связи или уведомления! Я позвонила, чтобы узнать об этом, но человек, ответивший на звонок, был крайне груб, пренебрежителен и попытался отмахнуться простым «Ctrip обработает возврат!» После обращения в Ctrip стало ясно, что неспособность отеля должным образом подтвердить возврат средств была исключительно их виной, и вся ответственность лежит на отеле!

Сложная регистрация заезда, некомпетентное управление, задержка выезда и возврата средств, а также ужасное обслуживание клиентов — этот отель продемонстрировал абсолютно полное отсутствие внимательности к клиентам, гостеприимства и человеческого сострадания! Этот отель причинил моей семье огромные страдания и разочарование во время китайского Нового года!

Я никогда больше сюда не ступлю и сделаю все возможное, чтобы никто из моих родственников или друзей не выбрал этот отель!