Апарт-отель «Hampton Inn & Suites by Hilton University NW» в Калгари

Здравствуйте, я хотел бы выразить свое большое разочарование и недовольство по поводу инцидента, произошедшего во время моего пребывания здесь, в отеле. В вестибюле я заметил мальчика, разворачивающего под елкой фальшивые рождественские подарки. Отец объяснил персоналу, что у мальчика аутизм. Вместо того, чтобы проявить понимание и поддержку, сотрудники гостиницы отнеслись к родителям недоброжелательно и угрожали вызвать полицию (крики). Поведение было не только неуважительным, но и дискриминационным по отношению к мальчику. Я чувствовал себя не только некомфортно, но и беспомощно, наблюдая, как с мальчиком и его семьей обращаются неподобающим образом. Я ожидаю, что отель, который описывает себя как гостеприимный и ориентированный на клиента, будет вести себя подобающе и относиться ко всем гостям с уважением, независимо от их индивидуальных потребностей или проблем. Инцидент серьезно повлиял на мое пребывание и не оправдал моих ожиданий в отношении обслуживания клиентов. Я хотел бы попросить немедленного реагирования на этот инцидент и объяснения непрофессионального поведения сотрудников отеля. Надеюсь, что будут приняты меры для того, чтобы подобные инциденты больше не повторились.

Если у вас особые потребности или вы отличаетесь от других, возможно, это место вам не подходит.