Апарт-отель «Four Points by Sheraton & Suites West» в Калгари

Я специально позвонил в отель, чтобы забронировать номер, потому что Google сказал, что там есть сауна и гидромассажная ванна, и я хотел убедиться.
Как только я наконец дозвонился, чтобы забронировать номер в отеле (около 10 минут ожидания в ожидании), я спросил, есть ли у них сауна и гидромассажная ванна, и оба ли они в рабочем состоянии - мне ответили да.
Когда мы приехали и пошли к бассейну, мы обнаружили, что у них есть только бассейн и гидромассажная ванна. Гидромассажная ванна ремонтировалась и в лучшем случае была теплая.

К счастью, нам вернули деньги, и мы продолжили путь.

Мы с коллегой забронировали в этом отеле два отдельных номера для деловой поездки и были потрясены условиями. Там было полно сломанной мебели, грязных прилавков, волос на кровати, пятен зубной пасты, использованных полотенец и отпечатков ладоней на стенах и мебели. Список между двумя комнатами можно продолжать и продолжать. В итоге мы собрали вещи и переехали в другой отель около полуночи, примерно через час после нашей первоначальной регистрации. Если бы это было то, что было видно невооруженным глазом, я не мог себе представить, какие еще углы были срезаны в процессе уборки. Прием не оспаривал и не предлагал никакой поддержки клиентов, но принял ключи от нашего номера и снял плату за бронирование, как только мы уехали. Никогда никому не порекомендую остаться здесь.

Крайне разочаровывающий опыт с этим отелем. Дважды пытался забронировать номер онлайн, но получил сообщение об ошибке, что мне нужно связаться с отелем по телефону, чтобы завершить бронирование. Позвонил в отель, и на стойке регистрации мне сказали, что я получил сообщение об ошибке, потому что в ту ночь свободных номеров больше не было, потому что я бронировал в такой короткий срок.

Я понял и забронировал ночь в совершенно другом отеле.

Однако позже я получил два платежа по своей кредитной карте от этого отеля. Я позвонил, чтобы узнать, и они сказали, что я забронировал два отдельных номера онлайн, а затем не явился для бронирования. Я так и не получил никакого подтверждения бронирования, и мне прямо на стойке регистрации сказали, что я не могу забронировать, так как отель был полон.

Я пытался поговорить с менеджером, чтобы добиться отмены этих обвинений, но они отказывались. Я оставил голосовые сообщения и даже не получил обратного звонка. В настоящее время прохожу через VISA, чтобы оспорить два обвинения, и вся ситуация приводит в бешенство.

Ужасное обслуживание клиентов и менеджмент, никогда никому не советую иметь дело с этим отелем.