Отель «Le Camp Suite & Spa» в Падуе

При поиске отеля в Падуе первым и лучшим выдает данный отель, не имея времени прочитать чудесные отзывы которые в большинстве своем негативны и правдивы а те отзывы что положительны явно фальшивы. Теперь хочу сказать что отель заявляет наличие у себя парковки , однако ее нет в самом отеле, она находится в 500 метрах от него, откуда надо идти с чемоданами по брусчатке. фотографии не соответствуют реальному виду, нет ни ресепшн ни лобби, убогая конторка без окон с вечно извиняющейся девушкой. Непонятно что курил и в каком бреду был дизайнер выбирая материалы и планировку интерьера. Узкие как крысиные ходы коридоры серого унылого цвета и правда напоминают канализацию.
Номер имеет одно небольшое окно в гардеробной, так что свет не проникает в комнату, находясь в ней то ли героем фильм Платформа то ли героем фильма Олдбой, то есть замурованным узником.
Я не зря сказал про ощущение нахождения в канализационных ходах, ведь туалет невозможно вонял и издавал странные звуки всю ночь.
Завтрак на сайте был завялен "изысканным", однако фруктовый салат был сильно подкисшим, а в омлете, видимо для красоты, был найден волос.
Не рекомендую.

Спустя полтора года мы с радостью вернулись в этот отель, который действительно нас побаловал, но в этот раз, к сожалению, нас ждало разочарование.
✅ Расположение и завтрак по-прежнему превосходны (хотя и немного далековато от вокзала, если приезжать на поезде). Кондиционер в номере и чистота в помещениях тоже на высоте.
❌ Спа, безусловно, изюминка этого отеля, особенно для личного пользования, но нам сообщили, что некоторые спа-услуги (те самые, что не работали полтора года назад) всё ещё «временно» не работают, и пользоваться ими можно лишь частично. Разочарование, однако, связано с номером: как только мы вошли, мы заметили, что лампа буквально отвалилась от стены. Мы сообщили об этом на стойке регистрации, которая поблагодарила нас за сообщение и сказала, что уборка придёт к нам на следующий день (номер был убран в тот день специально к нашему приезду, и никто не заметил такой очевидной проблемы?). Кроме того, не работает телевизор; Сотрудники стойки регистрации вмешиваются, но не могут решить техническую проблему. Через пару часов они сообщили нам, что ничего не могут сделать и что им уже известно о неисправности телевизора, потому что о ней уже сообщили другие гости. Несмотря на это, номер был передан нам в таком состоянии, даже не уведомив нас по прибытии. Хотя мы понимаем неспособность администратора действовать, несмотря на ее терпеливый и готовый к сотрудничеству подход, мы считаем, что совершенно недопустимо сознательно сдавать номер в 4-звездочном отеле гостям в таком состоянии, частично лишенном удобств (таких как Sky TV), которые широко рекламируются заведением. Я надеюсь, что заведение не опустит руки, потому что это было бы очень обидно. Самое разочаровывающее то, что, несмотря на все это, нам даже не предложили скидку или какой-либо жест, который мог бы хотя бы частично компенсировать эту ситуацию. Мы считаем это дурным тоном. От 2-звездочного отеля я могу ожидать этого и быть непритязательным; От 4-звездочного отеля мы не можем этого допустить и требуем гораздо более внимательного обслуживания гостей, которое отвечает основным потребностям, но при этом компенсирует имеющиеся недостатки.

Я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель.
Мой опыт был крайне разочаровывающим от начала до конца. Я забронировал номер через Booking.com, но из-за изменения планов отменил его задолго до окончания срока бесплатной отмены. Несмотря на то, что я выполнил все необходимые процедуры и получил подтверждение отмены, отель всё равно списал полную сумму с моей кредитной карты.

Когда я связался с отелем, чтобы прояснить ситуацию, я столкнулся с полным отсутствием сотрудничества. Менеджер не только не захотел решать проблему или предлагать какое-либо решение, но и разговаривал с ним грубо и пренебрежительно. Не было никаких попыток выслушать, понять или решить проблему — только прямой отказ помочь.

Такое поведение неприемлемо в индустрии гостеприимства, где обслуживание клиентов должно быть приоритетом. Ошибки случаются, но то, как отель с ними справляется, показывает его истинные ценности, и, к сожалению, этот отель не продемонстрировал никакого профессионализма и уважения к своим гостям.

Из-за этого опыта я больше никогда не буду бронировать здесь номер и настоятельно рекомендую другим путешественникам избегать этого отеля. Есть много других отелей, которые ценят своих клиентов и относятся к ним справедливо, но, к сожалению, этот не один из них.