Отель «Residenza d'Epoca Albergo Quattro Fontane» в Лидо

Хорошо известно, что в Италии никто не контролирует, какую категорию присваивают себе отели, основываясь на устаревших параметрах, но нужно обладать большой наглостью, чтобы выдавать себя за 4-звёздочный отель категории Superior, когда единственное, что соответствует категории, — это цена! Этот обшарпанный отель, совершенно не соответствующий никаким нормам архитектурных барьеров, обставлен мебелью и, прежде всего, ванными комнатами, достойными самых бедных стран третьего мира (например: вместо душа — ванна без противоскользящего покрытия и со шторкой в ​​стиле Нормана Бейтса). Повсюду запах плесени и пыли. Завтрак — как в Югославии времен Тито, без каких-либо мер предосторожности после COVID (все всё трогают и плюются). Позорище. Персонал достоин отеля.

Худший отель, в котором я когда-либо был. Я приехал сюда со своей семьей, чтобы отпраздновать свое 18-летие. Я приехал за день до своего дня рождения, вскоре после регистрации я попытался подключиться к их Wi-Fi, так как мне нужно было RESVP, чтобы подтвердить, что я приду на выпускной в средней школе до крайнего срока, который был на следующий день… именно тогда я заметил Wi-Fi доза не работает. Я обратил на это внимание женщины на стойке регистрации в 11 утра, она сказала, что примерно в 15:00 он будет включен не позднее 15:00. Наступает 15:00, а Wi-Fi все еще нет. Я говорю женщине, что хочу вернуть деньги сейчас и поменяю отель, и она уверяет меня, что это будет сделано к завтрашнему утру (крайний срок моего выпуска и моего 18-летия), и заявляет, что на всем острове в данный момент нет Wi-Fi (что Позже я узнал, что это была полная ложь). Она говорит, что завтра она будет работать, и если Wi-Fi к тому времени не будет включен, она вернет моей семье деньги за полные 3 ночи, которые мы забронировали… Наступает следующий день (мой 18-й день рождения), а Wi-Fi все еще нет, я не могу увидеть поздравления с днем ​​​​рождения от друзей и семьи, и теперь я не смогу присутствовать на выпускном вечере средней школы, так как к установленному сроку у меня не было доступа к Wi-Fi для RESVP. Я подхожу к стойке регистрации и вижу, что женщина на самом деле не работает и солгала, вместо этого работает мужчина. Я объясняю ему ситуацию и то, что сказал предыдущий администратор… он отказывается что-либо делать и в целом очень груб. Наконец он говорит нам, что мы можем получить возмещение, и единственный способ вернуть деньги - через веб-сайт, поэтому мы соглашаемся на это и выезжаем из нашего трехдневного пребывания после первой ночи в другой, более чистый отель на набережной, который был очень любезен. . Наш новый отель фактически сообщил мне, что у них не было проблем с Wi-Fi, когда отель Albergó сказал, что на всем острове проблемы с Wi-Fi… и тогда я понял, что мне лгали. Также в другом обзоре отель ответил, что Wi-Fi восстановился в день нашего отъезда… это неправда, мы забронировали у них 2 номера и отменили только один из-за лучшего отеля, на который мы перешли, поэтому другие члены нашей семьи все еще были в отеле. отель Альберго. Члены нашей семьи, которые все еще были там, сообщили нам, что у них не было Wi-Fi в течение всех трех дней их пребывания. Крайне прискорбно отсутствие уважения и честности со стороны работников Albergó к своим гостям. Это был действительно печальный день рождения, когда я узнал, что не могу присутствовать на выпускном вечере в средней школе в день, который должен был быть таким особенным. Когда мы вернулись домой из отпуска, мы попытались вернуть деньги, которые нам гарантировали оба работника. Прошел почти год, и мы много раз обращались за возмещением, но ничего не получили, несмотря на их обещания. Не рекламируйте, что у вас есть Wi-Fi, если у вас его нет, и если есть проблема с функцией, о которой вы утверждаете, что она у вас есть, вы обязаны помочь клиенту. Отель также был не впечатляющим и пыльным, я мог бы продолжать, но этот обзор посвящен отсутствию обслуживания клиентов и откровенной лжи.