Park Hotel Ermitage Resort & Spa в Лидо-ди-Езоло

Разочаровывающее пребывание из-за несправедливого обращения и дискриминации

Недавно я останавливался в этом отеле на 10 ночей, и хотя сам отель был в порядке, а персонал в целом вежливый и профессиональный, мои впечатления были омрачены несколькими негативными инцидентами, которые я не могу игнорировать. Из-за этих проблем я бы никогда не остановился и не порекомендовал бы этот отель.

1. Неравное обращение за завтраком: завтрак был включен в стоимость для всех гостей, но я заметил явное неравенство в обслуживании. Некоторые столы были красиво накрыты столовым серебром и дополнительной бумажной обложкой, а другие — нет. Сначала я предполагал, что неподготовленные столы предназначены для гостей, которых еще не обслуживали и не убирали. Однако каждый раз, когда я садился за приготовленный стол, меня трогало объяснение, что стол зарезервирован для кого-то другого. Это расстраивало, но последней каплей стало то, что официант грубо вытащил скрытую записку о бронировании из-под держателя номера стола, подразумевая, что я должен был знать, чтобы проверить ее.

Эта практика казалась дискриминационной, поскольку казалось, что некоторым гостям предоставлялись льготы просто потому, что в них было включено дополнительное питание. Пока я платил за тот же завтрак, мне пришлось сидеть за неприготовленным столом и самому искать столовое серебро. В какой-то момент я даже не смогла найти ложку, и мне пришлось размешивать кофе вилкой! Это недопустимо, особенно в 4-звездочном отеле. После того, как я пожаловался, отель сделал записи о бронировании более заметными, но вся эта ситуация оставила у меня неприятный привкус во рту.

2. Несправедливое резервирование шезлонгов на пляже. Первые четыре дня я без проблем пользовался одними и теми же шезлонгами и зонтиками на пляже. Однако на пятый день мне сказали переехать, потому что кровати были «зарезервированы». Я подчинился, но никто так и не появился, и кровати оставались пустыми до конца дня. Обычно я ходил на пляж около полудня и никогда не занимал шезлонги, которые уже были заняты, поэтому внезапное введение политики резервирования казалось произвольным и несправедливым. Оказалось, что некоторые гости имели привилегию зарезервировать кровати, даже не собираясь ими пользоваться, в то время как другие, такие как я, были перемещены без необходимости. Этот двойной стандарт разочаровал и еще раз подчеркнул тенденцию фаворитизма в отеле.

3. Непоследовательная политика бронирования. Политика отеля в отношении бронирования была запутанной и плохо доносилась. Хотя мне сказали, что на пляже есть бронь, на стойке регистрации заявили, что такой политики в отношении завтрака не существует, несмотря на то, что некоторым гостям предоставляются льготы. Когда я высказал эти опасения на стойке регистрации, они извинились, но предложили слабые оправдания, например, «некоторые гости предпочитают все время есть за одним столом». Такая неясность и неспособность отеля относиться ко всем гостям одинаково просто неприемлемы.

Заключительные мысли: Хотя ужин был превосходным и профессиональным, дискриминационная практика за завтраком и на пляже оставила неизгладимое негативное впечатление. 4-звездочный отель должен предлагать последовательное и справедливое обслуживание всем своим гостям, независимо от того, сколько блюд они забронировали и предпочитают ли они сидеть в одном и том же месте каждый день. К сожалению, в этом отеле такого не было, и я уезжала, чувствуя себя гостем второго сорта. Я надеюсь, что отель пересмотрит свою политику, чтобы в будущем обеспечить равное отношение ко всем гостям.