Отель «Borgo Scopeto Wine & Country Relais» в Вальяли

Наше пребывание было полностью разочаровывающим. В нашей комнате было очень жарко, ванная была затоплена каждый раз, когда мы принимали душ, в ванной не было поверхностей, на которые можно было бы положить туалетные принадлежности, а несколько сантехники были сломаны. Когда мы сообщили об этом персоналу, они сказали нам, что ничего не могут исправить и попытаются сделать это после нашего ухода. Наша одежда была мокрой от душа, заливающего главную комнату, и они не обратили на это внимания и сказали нам повесить ее сушиться в комнате. Отель был великолепен, и вино было отличным, но это не компенсировало грубость персонала или проблемы с номером.

Мы забронировали этот отель на нашу годовщину в октябре, планируя провести потрясающий отдых в 5-звездочном отеле. Я действительно не понимаю, как это место получило 5 звезд.
Место красивое, винодельня действительно хорошая…. Но отель даже близко не предлагает 5-звездочный уровень обслуживания. Обслуживание в отеле было простым, очень простым. Завтрак был обычным, если вы хотели что-то еще, это не было включено. Еда не была хорошей.
Мы забронировали пикник, и нам сказали взять корзину на стойке регистрации и установить ее самостоятельно, где мы хотели, пикник на двоих с одним бокалом вина и одним стаканом воды и поврежденным одеялом (все в пятнах / грязно). У них нет трансфера до собственной винодельни. В их винотерапии нет винного состава в воде, но они дают вам выпить бокал вина (на самом деле, вы можете сделать это у себя дома). Мы пытались расслабиться у бассейна в субботу утром, бар у бассейна был закрыт, никто не пришел нам ничего предложить, и, что еще хуже, они косили траву вокруг бассейна (да, в субботу утром) с самым раздражающим и громким шум, так что у вас нет возможности расслабиться.
Плохо управляемый, персонал был приятным, но совсем не обученным обслуживать 5-звездочный отель.
Я не рекомендую этот отель никому.
Я даю 2 балла, потому что отель хороший, но обслуживание плохое….. действительно плохое…. Короткий персонал с не очень хорошо подготовленными людьми.

Предпосылка: отель имеет рейтинг 5 звезд, поэтому ожидается определенный стандарт.

Плюсы: структура действительно хорошая, семейный номер, в котором мы остановились, тоже был хорошим, и расположение было хорошим.

Минусы: для семей с детьми до 12 лет есть выделенный бассейн, меня это вполне устраивает, но даже те, у кого есть дети, платят столько же, если не больше, чем те, у кого их нет, поэтому, если в бассейне только для взрослых есть туалеты и бар у бассейна, я ожидаю такого же обращения. Это было не так. Нет даже торгового автомата с простыми бутылками воды.
Существует большое несоответствие между предлагаемыми рестораном блюдами, которые превосходны, и обслуживанием за столиками, небрежными и растерянными официантами, абсолютно неадекватными для ресторана в 5-звездочном отеле.
Уборка номера в 16:00 действительно абсурдна, нам пришлось ждать 40 минут на улице, и мы вышли из комнаты около 9:30 утра.
Высокая стоимость обслуживания номеров.

Кстати, я раскрыл наши претензии при выезде.