Hotel «Baia Del Sorriso» в Кастильончелло

Я остановилась на одну ночь в отеле Baia del Sorriso со своим парнем благодаря ваучеру Weekendesk, который включал поздний выезд в 12:00. Сам отель расположен в прекрасном месте, с захватывающим видом, а завтрак был поистине превосходным. Отдельное спасибо девушке, работающей в зале для завтраков: она была доброй, улыбчивой и очень профессиональной — единственный положительный отзыв о персонале.
К сожалению, остальная часть нашего пребывания была разочаровывающей именно из-за отношения персонала. При регистрации нам ничего не объяснили, кроме того, где находится наш номер. О позднем выезде, предусмотренном ваучером, не было сказано ни слова.
На следующее утро, после завтрака (около 10:10), мы спокойно вернулись в номер, уверенные, что можем остаться до 12:00 согласно условиям нашего пакета. Вместо этого в 10:30 к нам в дверь постучала молодая девушка-администратор очень настойчивым тоном, громко заявила: «Ребята, уже 10:30, вам пора освободить номер», и ушла, не успев ответить.
Мы спустились на ресепшен за объяснениями, снова показали ваучер, и ответ, мягко говоря, нас озадачил: «Мы не предлагаем такой поздний выезд; вы должны немедленно освободить номер. Вы заплатили недостаточно, чтобы воспользоваться этой услугой! Вы знаете, сколько мы зарабатываем на ваучерах?»

Я считаю неприемлемым подобное обращение с гостями, независимо от того, сколько они потратили. Никто не предупредил нас об изменении внутренних правил ни при заселении, ни перед тем, как нас «выселили» из номера. Если бы мы связались с ними, мы бы без проблем покинули номер. Но такое обращение неприемлемо.
Поведение горничной и администратора было грубым, холодным и явно непрофессиональным. Очень жаль, ведь у отеля есть потенциал, но гостеприимство и уважение к гостям – вот что главное. А здесь, к сожалению, их не было напрочь.
Мы не вернёмся и не будем рекомендовать этот отель, пока персонал не изменит своё отношение к гостям.

Это старый отель — я пишу «старый», потому что он теперь исторический памятник. Обстановка устарела, номера плохо функционируют, и у него всего два преимущества: великолепное расположение с видом, превосходный завтрак и очень дружелюбный персонал. Обед и ужин тоже хороши. Из отеля есть практически прямой выход к морю. Рекомендую обновить обстановку, навести порядок и, прежде всего, обновить всё здание, привести в порядок ванные комнаты, канализацию, душевые и т.д. Рядом есть парковка, но на ней всего 6 мест. Также есть вторая бесплатная парковка отеля в уединённом месте, куда можно подняться по 84 ступенькам, но, насколько я видел, лестницы — обычное дело в Кастильончелло. Стоимость проживания зависит от времени года и района, поэтому, учитывая состояние номера, она немного дороговата.