Отель «Mercure Firenze Centro» во Флоренции

Забронировали трехместный номер на две ночи.

Плюсы: Отель находится очень близко к центральному вокзалу Флоренции, идти всего 5 минут; номер достаточно большой, чтобы разложить 3 больших чемодана. Кроме этого, ничего хорошего.

Минусы:
1. В день заселения, примерно в 15:00-16:00, мы подошли к главному входу, следуя указаниям на карте. Главный вход, в самый пик заселения клиентов, был закрыт на уборку, и вход был полностью перекрыт. Была очень маленькая табличка, указывающая на боковой вход, но она совершенно не показывала, где он находится, и не было персонала, который бы подсказал. Был только старик-уборщик, который протирал стекло главного входа (и игнорировал нас). Мы обошли вокруг, ничего не нашли и вернулись к главному входу. Через некоторое время один из сотрудников неторопливо подошел и показал нам, как пройти к боковому входу, но совершенно без извинений.
2. Вечером после заселения, после душа, обнаружили, что стационарный фен сломан. Позвонили на ресепшен, попросили запасной, но кто бы мог подумать, что такой большой сетевой отель не имеет запасного фена. Сотрудник пришел проверить и убедился, что фен действительно не работает. В полночь, с мокрыми волосами, я ждала 40 минут, пока ресепшен сказал мне, что они долго искали, но не нашли, и предложили пойти высушить волосы в другом номере, а потом вернуться, что было очень неприятно. В итоге я использовала свою плойку и легла спать. Отель не предоставил никаких компенсаций и не извинился.
3. Холодильник в номере был сломан, молоко, которое я купила и поставила туда, все испортилось.
4. Во время выезда отель спросил мое мнение, и я рассказала о вышеупомянутых проблемах. Менеджер отеля нашла множество оправданий (она не знала про фен, что было бы странно, холодильник, возможно, был не включен, и мы **не умели им пользоваться**), а затем сказала, что она подаст отчет, но на этом все и закончилось.

Совет: Если вам нужно прожить пару дней, то сойдет, но не ожидайте слишком многого от профессионализма итальянцев. Флоренция красива, но грязь и беспорядок там тоже есть, так что не возлагайте слишком больших надежд.