Hotel «De Lanzi» во Флоренции

Очень неприятный опыт. Родственница приезжает во Флоренцию из Японии, снимает номер в этом отеле и приглашает меня к себе. Я приезжаю и прошу администратора сообщить о моем приезде. Администратор, неприятная австрийка средних лет, грубо заявляет, что они не могут предоставлять информацию о гостях, и отказывается ей звонить. Ошеломленная, я несколько раз пишу родственнице, и наконец, она спускается на ресепшен. Мы обнимаемся, и она говорит, что принесла мне подарки, и просит проводить ее в номер. Я иду за ней, но как только мы заходим в номер, администратор тут же зовет нас обратно. Мы спускаемся вниз, и та же администратор говорит, что я не могу проводить родственницу в ее номер, если не зарегистрируюсь и не забронирую двухместный номер! Следует отметить, что мы пожилые, и у моей родственницы парализована рука. Так что мы провели час, обсуждая семейные дела на скамейке перед ресепшеном! Сказать, что все это вызвало у меня отвращение, — это ничего не сказать. И я бы добавил, что, несмотря на то, что я останавливался в отелях по всему миру, я никогда не сталкивался ни с чем подобным.

Обычно я не пишу отрицательных отзывов об отелях или других заведениях, потому что работа каждого тяжела и всегда должна цениться, но сегодня я пишу этот отзыв, чтобы уберечь других от моей ошибки, и потому что работа других, хорошая или плохая, все равно должна цениться, но только если она сделана с энтузиазмом и целеустремленностью. Итак, вот основные моменты. Чистота: пыльный номер, пыльные шторы, простое их смещение создавало ощущение, будто вы на стройке. Запах канализации в ванной поднимался. Невыносимо. Мы попросили на стойке регистрации освежитель воздуха, но его так и не принесли. Завтрак: если это так называется, несколько товаров со скидкой? На лицах других гостей было написано общее смирение. Я никогда не видел такого скудного и плохо сервированного завтрака. Отсутствие безлактозных продуктов, хотя мы говорили об этом официантке, которая, по нашей просьбе, ответила, что это невозможно. Трёхзвёздочный отель не может позволить себе перекус или безлактозное молоко для 9-летней девочки. Безумие........ Услуги: обслуживание в стиле гостевого дома 1950-х годов. Лифт работал то иногда, то не работал. Никто не помог нам донести наши сумки, по крайней мере, до стойки регистрации на первом этаже. Никто не проводил нас до назначенного нам номера. Учитывая, что мы уехали во Флоренцию самое позднее в 9:30 утра. Номер 1 был убран в 14:30 после того, как мы напомнили им в 13:00. Номер 2 в 15:30 не был убран, постельное белье не сменилось. После того, как мы напомнили на стойке регистрации, нам сказали, что у них много номеров для уборки и у них нет времени. Мы шутим? Человеку, который уезжает в 9 утра и возвращается в 15:00 отдохнуть, нужна чистая комната, убранная и с чистым постельным бельем. На рецепции были совершенно равнодушны к каждой нашей просьбе. Руководство: Я обратился на ресепшен в течение 3 дней с просьбой поговорить с менеджером, но никто так и не связался с ним, и он явно не показывает своего лица. Здание: довольно старое, с плохой звукоизоляцией. Пол, кажется, трясётся, когда вы ходите. Даже шкаф шумел, когда вы ходили по комнате, чтобы воспользоваться ванной. Чердаки, очевидно, довольно старые и никогда не ремонтировались. Надеюсь, с ними ничего непоправимого не случится. Город и соответствующие органы должны пересмотреть сертификат о заселении. Единственное, что спасает — это центральное расположение. Хороший отельер должен быть гостеприимным и, прежде всего, гарантировать гостям комфорт и обслуживание. Такого комфорта и обслуживания мы ещё не видели. Мы были во Флоренции несколько раз, но никогда не останавливались в подобном месте. Испорченный отдых. Никогда больше.

Гигиена в номере очень плохая
В туалете очень плохо пахнет
Зубные щетки, тапочки и гель для душа не предоставляются, даже если попрошу, не дам.
Я отчетливо слышал звук похода в туалет наверху.
Я никогда не останавливался в таком плохом месте.
Я не знаю, откуда взялись три звезды.