Hotel Bonelli во Фьезоле

У меня был ужасный опыт в этом отеле. Я договорился о позднем прибытии, но они сказали, что это не будет проблемой, и предоставили мне номер мобильного телефона, по которому я мог бы позвонить, когда приеду и зарегистрируюсь. Мой самолет задержался примерно на час, и я прибыл за полночь. Однако за стойкой никого не было, и на телефонные звонки никто не ответил. Я оставил сообщение, а также отправил электронное письмо, но в итоге мне пришлось ждать в вестибюле шесть часов до 7 утра. Менеджер даже не извинился и взял с меня плату за ночь, проведенную в вестибюле. В остальном отель средний. Номера были достаточно чистыми и простыми. Это довольно старое здание, поэтому открытие и закрытие дверей других гостей было довольно громким. Я сказал на стойке регистрации, что в комнате холодно, но они сказали, что отопления нет. Завтрак в отеле был адекватным, хотя и простым.

Отель без парковки: чтобы найти место для парковки, придется долго идти. Так себе сервис: не отвечают потребностям клиентов. Стойка регистрации открывается в 8.00 утра и закрывается в 20.00!!!! Завтракать раньше 8.00 нельзя, даже если есть аппарат для приготовления капучино.

Очень любезно, хотелось бы напомнить, что неясность исходит исключительно от вас. Девушка на стойке регистрации попросила меня написать электронное письмо с бронированием двухместных номеров без указания ребенка, поскольку это был не трехместный номер. Так что... либо вы лучше обучаете свой персонал, либо у вас просто есть привычка так поступать с клиентами, учитывая, что, читая другие отзывы, я не первый, кто оказался в такой ситуации.
Что касается оплаты ребенка, не было бы никаких проблем, если бы вы были ясны с самого начала. Еще и потому, что если бы у вас был трехместный номер, мы бы его забронировали и без проблем все оплатили. Но чтобы продать нам комнату, вы поступили несправедливо.
Хорошая жизнь

Я забронировал этот отель через Booking.com с возможностью отменить номер в случае необходимости. Срок действия опциона истек, а затем проблемы со здоровьем не позволили мне поехать во Фьезоле. Я связался с отелем, чтобы узнать, могу ли я что-нибудь сделать, чтобы перенести бронирование на неделю. Женщина по телефону ничем помочь не смогла, все время просила позвонить позже и поговорить с директором. Проблема была в том, что каждый раз, когда я звонил, директора якобы не было. Никакой помощи, никакого разговора, ориентированного на решение, это звучало как разговор с резиновой стеной. Я спросил, есть ли у них свободные места на следующие выходные, она подтвердила это, но не смогла объяснить, почему они не могли изменить бронирование. Для сравнения: следующие выходные были дешевле, и я был готов заплатить более высокую цену. Крайне плохое общение через чат Booking.com, никаких объяснений, по телефону или в сообщениях, совершенно бесполезно. Они могли бы потратить 5 минут, чтобы объяснить, почему им пришлось взять с меня плату за первую ночь (что я полностью принимаю и не жалуюсь на это), и они могли бы сказать мне, что также сделают все возможное, чтобы удовлетворить мою просьбу о переносе номера. бронирование, особенно с учетом подтвержденного наличия номера. Обращение, которое я получил, отражает нулевую способность использовать здравый смысл и прагматизм, ужасное обслуживание клиентов, и если «директор» читает это, я бы посоветовал быть немного более присутствующим, иметь дело с клиентами, когда это требуется больше всего, и инструктировать / обучать своих Персонал лучше, чтобы не создавалось впечатление, что вы разговариваете с ботом, который может только повторять «я не могу, я не могу, пожалуйста, поговорите с директором», это действительно неловко.