Hotel «Continental» в Турине

К сожалению, мне пришлось отменить бронь по семейным обстоятельствам, мой отец умер в Колумбии в понедельник, 8 июля, и нам с мужем пришлось немедленно вернуться. Мы приехали из тура по Испании, Португалии и Марокко. Хотя это правда, что условия бронирования не допускали никаких изменений, и мы знали, что возврат средств невозможен, существуют обстоятельства, с которыми никто не хочет сталкиваться и которые вынуждают нас изменить планы. Я уже связывался с вами ранее, чтобы произвести надлежащую отмену бронирования, а также приложить к отелю все документы, подтверждающие эту отмену (свидетельство о смерти, регистрацию рождения для подтверждения родства и т. д.), но, очевидно, без каких-либо человеческих соображений. Жаль, что мы достигли точки, когда подобные факторы не учитываются. В ответе отеля утверждают, что договор с вами (сайтом, с которого осуществляется бронирование) не предусматривает отмены бронирования.
Хотя другие компании (авиакомпании и отели в Риме и Мадриде) любезно вернули все деньги, мы понимаем, что это может повлиять на возврат всех денег, но признаем часть платежа, который был произведен после предоставления 8 дней. Обратите внимание: раньше это было меньше всего, чего мы ожидали.
Мы оставляем этот случай на ваше рассмотрение и хотим выразить свое несогласие с взиманием полной суммы в случае, если помещения и услуги общественного питания, предусмотренные контрактом, не используются.