Hotel «Mercure Milano Solari» в Милане

--------
Это пребывание было для меня определённо уникальным.

В отеле произошло отключение электроэнергии, которое началось около 22:00 и продлилось примерно до 22:00 следующего дня в течение 24 часов. Это продолжалось очень долго, и отель не смог предоставить никакой точной информации о том, когда электричество вернётся. Причиной стало короткое замыкание, и, что самое тревожное, в отеле не было резервного источника питания, из-за чего коридоры были совершенно тёмными и небезопасными.

На следующее утро, хотя завтрак был включён в моё бронирование, отель объявил, что из-за отключения электроэнергии они предоставят «мюнхен-бокс». Однако, когда я пошёл за ним, боксов уже не было. Затем отель сказал, что изменит дату завтрака, предложив его в день моего отъезда.

Пробыв там весь день, я вернулся около 20:00 и обнаружил, что электричества всё ещё нет. Ожидая в холле вместе с несколькими другими незадачливыми гостями, заселившимися в тот день, я услышал, как несколько итальянцев громко жалуются персоналу. Похоже, сотрудники весь день находились под давлением, и в конце концов вышли из себя и начали спорить на повышенных тонах. Более десяти свидетелей слышали всю эту сцену.

В целом, кризисное управление отелем в этой ситуации было крайне неудовлетворительным:
- Для гостей не было предоставлено альтернативное размещение.
- Персонал вышел из себя и начал спорить с гостями.
- Персонал не смог предоставить никаких сроков или чёткой информации о восстановлении электроснабжения.
- Отсутствовала система резервного питания, из-за чего гости не могли пользоваться электронными устройствами.

Безопасность была серьёзно подорвана, поскольку аварийное освещение в итоге выключилось, и коридоры погрузились в полную темноту. Позже, когда электричество наконец-то вернулось, я заметил, как сотрудники расставляют огнетушители по коридорам. Это меня тревожило, поскольку ранее огнетушителей не было видно — казалось, их только что принесли после инцидента.

Столкнуться с такой ситуацией было крайне неприятно, и она ясно показала, что отель не был должным образом подготовлен и не имел эффективного плана действий на случай непредвиденных обстоятельств.

Что касается номера, то шум из коридора был отчётливо слышен внутри, и звукоизоляции в номере не было. Полотенца, предоставленные в первую ночь, были старыми и изношенными, но, что интересно, после того, как электричество отключили, полотенца внезапно заменили на гораздо более новые.