Hotel «Lido» в Милане

В номере нет кондиционера. Днём было слишком жарко.

Мы провели 2 ночи в этом отеле, номер 406. Прием был дружелюбным. Завтрак: нормально, ничего больше. Комната: чердак, окно открывается/закрывается с помощью шеста, что заслуживает пояснения в объявлении в комнате, кондиционер не работает, душ протекает (мокрая раковина), засорен правый кран раковины (холодная вода). Позвоните на ресепшн, чтобы сообщить о сломанном кондиционере: человек ответит, что начальник решил его отключить. При желании можно воспользоваться вентилятором. Нет, мы заплатили за кондиционер. Человек понимает это и предлагает нам связаться с менеджером службы приема и размещения (тем, кто нас встретил). Выезд: Менеджер сообщает нам, что это закон (мы проверили, это действительно так при температуре ниже 25 градусов на улице) повелительным тоном, граничащим с агрессивностью, и таким же тоном он пользуется, когда мы сообщаем ему о других неполадках: об этом следовало сказать раньше. И он был бы очень удивлен, потому что они контролируют все во время уборки. Поэтому он подвергает сомнению наши слова. Если мы об этом не говорили, то лишь потому, что мы очень легко с этим жили. Если мы отложили это, уходя, то это ради других клиентов, которые последуют за нами. Подводя итог: никакой информации до и очень плохая коммуникация после. И неприятное ощущение, что команда (руководство?) в основном занимается сбором денег. Обслуживанию клиентов можно научиться.