Matilde Boutique Hotel в Милане

Мы группа из 5 человек, и мы должны были остановиться в этом отеле на 4 ночи, однако мы остановились на одну ночь, не смогли продолжить и на следующий день уехали в другой отель. Мы даже не удосужились получить возмещение, настолько плохим было пребывание.
Странно то, что когда мы попросили выезд за 3 дня до фактического выезда, администратор даже не удосужилась спросить, почему и может ли она исправить вещи, которые с самого начала к нам относились как к нежелательным.

Когда мы впервые зарегистрировались, мы почувствовали, что номер маленький, и я попросил повысить категорию номера до номера побольше (я также ЧЕТКО упомянул, что заплачу любую сумму за повышение класса обслуживания и номер побольше, так как я отчаянно этого хотел) администратор совсем не помог и в грубой форме спорил, что я не просил об этом с самого начала, но я сказал ей: «Я сейчас запрашиваю обновление, и я заплачу за него, я не хочу ничего бесплатно». Я отчаянно нуждался в комнате побольше, так как, к сожалению, с нами был больной человек, которому нужно было больше места, чем в той комнате, которую мы получили. Администратор вела себя грубо, и она даже не слушала, что я говорю, я также сказал ей, можно ли иметь 2 односпальные кровати в одной из комнат, поскольку я забыл запросить это при бронировании, она разозлилась и сказала, что мы не сделали этого. Я попросил об этом и начал говорить, что нам не следует находиться в комнате для уборки, чтобы установить две односпальные кровати, я был спокоен и сказал ей, что это не проблема, мы покинем комнату (имейте в виду, что она не беспокоилась, когда я сказала ей, что с нами есть больной человек, которому нужно как можно скорее отдохнуть в тихом месте) ее проблема заключалась в том, что мы выходили из комнаты, поэтому горничная должна ее убрать???? От нее не было ни мысли, ни поддержки, возможно, она могла бы предложить лучшее решение. Она была так груба и произвела на нас первое плохое впечатление об отеле, а также о ее нелюбезности.

Очевидно, что мы группа, мы путешествовали последние 2 недели, и у нас было много багажа, и номера были для нас очень маленькими, поэтому я также попросил повысить категорию номера.

Комнаты не были просторными, особенно комната для троих была настолько тесной, что мы едва могли передвигаться. Не было ни чайника, ни чайных пакетиков, ни подходящих чашек, из которых можно было бы пить.

Кроме того, в номерах было очень шумно, так как трамвай находился буквально под нами, но это было не главное, однако было бы справедливо упомянуть об этом, поскольку было очень шумно.

Если вы путешествуете с семьей, ванные комнаты очень прозрачные и ими очень неудобно пользоваться, в номерах нет уединения.

Переломным моментом стал завтрак "шведский стол"!!!! Это было так плохо, и официант жевал жвачку и разговаривал с нами снисходительно. Шеф-повар тоже проходил мимо и разговаривал по телефону, пока шел на кухню. Все выглядело антисанитарным и липким. Мы ничего не могли есть, шведский стол был буквально наименьшим разнообразием, и все выглядело совсем не свежим. Тарелки тоже не были чистыми. И кофе был таким плохим!! Выпечка была очень сухой. В итоге на завтрак мы съели бутылочный йогурт.

Кроме того, если вам что-то понадобится, вы можете позвонить только администратору, поскольку другого номера нет. Таким образом, в основном администратор делает все, что очень непрофессионально и не то, к чему мы привыкли в отелях с 4 или 5 звездами. Мы не можем заниматься уборкой или обслуживанием номеров, все делает только администратор.

Я очень разочарован, так как прочитал все отзывы перед бронированием этого отеля, и это побудило меня забронировать его. Однако все было с точностью до наоборот. Совершенно не рекомендуется для семьи. Совсем не роскошно и не тихо.

Самым лучшим в этом отеле был швейцар, который помог нам с багажом, он был очень милым и очень отзывчивым, и мы можем его оценить 🙏🏻