Hotel «Fioralba» в Милане

Я не знаю, в каком состоянии отель, потому что сам там не был, но забронировал его для коллег. Однако, что касается сервиса бронирования, я считаю его совершенно несправедливым. Я забронировал номера в июле на сентябрь (бронь за 1700 евро), и при бронировании мне не сообщили, что они не подлежат возврату. За двенадцать дней до заезда я отменил пару номеров, и мне сказали, что никаких штрафных санкций не будет. Когда я оплатил, с меня взяли плату за все номера, указав, что стоимость невозвратная. Мне сказали, что они этого не писали, а я не спрашивал... что неправда, потому что я спросил, будут ли штрафные санкции, и мне ответили, что нет! Не говоря уже о том, что правила отмены обычно высылаются, но в данном случае они не были указаны.

Сначала нам дали хороший номер. Через полчаса нам сказали, что нам нужно уехать, потому что звонил другой гость, и номер предназначен для него. Затем нас отправили по другому адресу, где были апартаменты. Когда мы вошли в номер, нас окатила ужасная вонь, которую было невозможно описать. Пришлось обработать всё помещение, чтобы сделать его терпимым на ночь. Тем более, что номер был совершенно неуютным!!! Это был тот самый номер, который вы видите на некоторых фотографиях, где раскладной диван стоит прямо рядом с очень старой кухней. 125 евро за ночь за этот номер — это просто возмутительно. Мы снова попросили другой номер, и парень на ресепшене даже спросил, почему мы хотим другой номер 😂
Извините, но если бы мы могли отменить бронь и если бы у нас был другой вариант после стольких часов в дороге, мы бы даже не стали заморачиваться с этим на одну ночь!

Забронировал двухместный номер, а не бюджетный. Кровати были удобными, а номер чистым. Однако ванная комната была ужасной, не такой, как на фотографиях на сайте, которые представляют собой современную ванную комнату, как я и забронировал. Сломанное сиденье унитаза, душевая лейка не была отремонтирована, поэтому приходилось придерживать её рукой, но, что хуже всего, не было душевой перегородки, которая изображена на всех фотографиях на сайте. Вода заливает пол, когда пытаешься принять душ, потому что душевая занавеска неэффективна при установленном поддоне. Я написал письмо, чтобы сообщить, что, по-моему, нас селили не в тот номер, но всё равно взяли плату за более дорогой номер. Бронировал напрямую с сайта, а не со стороннего сайта, поэтому ожидал лучшего обслуживания. Очень разочаровывающий опыт!

Номер был средним и маленьким. В день моего приезда шёл дождь, и в отеле даже не предоставили зонтик.