Мини-Отель «Hnn Luxury Suites» в Генуе

Мы, группа из пяти гостей, забронировали два люкса в отеле
HNN Luxury Suite, via balbi, 29, 16126, Genova, на ночь с 21 июля 2025 года по 23 июля 2025 года. Мы прибыли в отель в 21:00 и получили номера 404 и 402 на 4 этаже.
Вскоре после того, как мы вошли в номер 402, я просидел на кровати меньше двух минут, когда почувствовал острый укус насекомого в колено. Встав, я заметил маленькое насекомое, ползающее по кровати, которое мы тут же сфотографировали. Место укуса быстро покраснело и опухло, и у меня до сих пор видны следы от укуса и раздражение, также сфотографированные.

Мы немедленно сообщили об этой проблеме на стойку регистрации. Сотрудники отеля проводили нас обратно в номер, где мы спокойно объяснили ситуацию, показали укус и насекомое, а также предоставили фотографии. К нашему разочарованию, вместо того, чтобы получить помощь или сочувствие, менеджер отеля посмеялся над нами и обвинил нас в фальсификации доказательств.
Ситуацию значительно усугубило то, как менеджер отеля обращался с нами, особенно со мной, как с женщиной. Он публично повышал на меня голос, в присутствии других гостей и персонала, и говорил не только крайне неуважительно, но и унижающе и явно дискриминационно. Его тон и язык тела были агрессивными и угрожающими, заставляя меня чувствовать себя униженной и небезопасной в общественном месте. Как женщина, я чувствовала себя беззащитной, уязвимой и искренне напуганной и подвергнутой дискриминации поведением менеджера.

После этого инцидента я была настолько подавлена и подвергнута дискриминации, что не могла представить себе ещё одну ночь в этом отеле, не чувствуя себя в физической и эмоциональной безопасности.

В конечном итоге нам поставили ультиматум: либо согласиться на номер, либо полностью покинуть отель. Несмотря на травмирующий опыт и предоставленные нами чёткие документы, менеджер отказался воспринимать нас всерьёз и заставил нас покинуть помещение, не предлагая никакого возмещения или компенсации. Этот опыт был не только неприемлем с точки зрения гостеприимства, но и граничил с публичным унижением и психологическим стрессом. Укус насекомого в постели, а затем насмешки и запугивания со стороны администрации отеля — это явный провал как с точки зрения сервиса, так и элементарной человеческой порядочности.