Отель «The Westin Excelsior, Rome» в Риме

Я являюсь участником Marriott Bonvoy уровня Titanium. Забронировал номер почти за 100 000 баллов. Прибыли в 11:00, попросили ранний заезд. Мне сказали, что комната не готова. Понятно. Я исследовал другие части города и каждый час связывался с отелем. Вернулся незадолго до 3:00 и наблюдал, как несколько человек, заселившихся после меня, наконец получили номер. Я попросил менеджера отеля выразить свое недовольство тем, что номер не был готов к заселению (15:00). Менеджер имел наглость утверждать, что технически регистрация заезда состоится только в 4:00. У меня была еще одна экскурсия, поэтому, к сожалению, у меня не было времени воспользоваться красивой, но устаревшей комнатой. Персонал Bell был замечательным, но менеджера и сотрудников стойки регистрации, похоже, не волновало, что я расстроен. Пограничное высокомерие, и я думаю, что они потеряли заботу о клиентах из-за прекрасного расположения (рядом с посольством США) и того факта, что они обычно полностью забронированы. Это был прекрасный отель, но не за 100 000 баллов за номер, который у меня был около 10 часов. Я не вернусь и буду искать другое место, где, надеюсь, мое пребывание будет более оценено. И уж точно не в «Вестин Эксельсиор».