Hotel «d’Inghilterra Roma – Starhotels Collezione» в Риме

Поскольку 0-звездочного рейтинга нет, я могу поставить только 1 звезду, что даже не заслуживает 0 звезд!

Как участник программы лояльности Ctrip Black Diamond, я пользуюсь Ctrip почти 30 лет и никогда не оставляю отзывы в интернете, но я должен сказать кое-что об этом отеле. Мне почти 50 лет, я много путешествовал и побывал во многих странах мира, и я никогда не видел такого ужасного отеля — невероятно ленивого! Учтите, я останавливался в люксе за 1508 евро за ночь в течение шести ночей подряд.

Во-первых, завтрак в отеле был крайне скудным, состоял только из хлеба и джема, и нескольких жалких ломтиков ветчины. Затем, когда мы пришли на завтрак на следующий день, мы ждали более 20 минут, просили три раза, и все равно не было столовых приборов; воды и хлеба нигде не было. Да, я не ошибаюсь; На завтрак "шведский стол" воду и хлеб нам приносили сами, а не мы сами набирали. Тем временем иностранцы, прибывшие после нас, получили свой хлеб и воду, а за соседним столиком, где сидели китайцы, ничего не было. Я трижды просила их прекратить, но безрезультатно. Такая наглость и грубость — это что, дискриминация по отношению к китайцам? Поскольку у нас в тот день была встреча в Ватикане, и мы не могли опоздать, у нас не было другого выбора, кроме как пропустить завтрак. После этого я больше никогда не завтракала.

Затем стало невероятно шумно, из-за чего я не могла уснуть. Около часа ночи соседи снизу начали сильно шуметь, издавая громкие, дребезжащие звуки, которые не давали мне уснуть. Затем, около шести утра, они начали собирать мусор внизу, и так продолжалось более двух часов, повсюду гремели и звенели бутылки. Снова стало невозможно спать, и это повторялось каждый день. Отель был всего шестиэтажным, а мы жили на четвертом этаже и не могли спать ночь за ночью.

Обещанная «одна двуспальная кровать + две односпальные» не была предоставлена. Они просто поставили дополнительную кровать в обеденную зону номера, которую использовали как спальню.

Наконец, произошло самое вопиющее: при выезде они отказались провести мою карту через терминал. Я неоднократно спрашивала, и мне говорили, что Ctrip уже оплатил, и мне не нужно платить снова. Они сказали, что туристическое агентство оплатило, поэтому они не могут выставить мне счет, но я не платила за номер. После нескольких безуспешных попыток получить ответ, у меня не оставалось другого выбора, кроме как спешить на свой рейс. Затем, поскольку я оставила данные своей кредитной карты при регистрации, с меня трижды списали деньги после моего отъезда, каждый раз по 8868 евро. Фактическая стоимость моего номера должна была составлять 8868 евро. Да, вы правильно прочитали, с меня списали 26604 евро тремя отдельными транзакциями, пока я была в самолете после отъезда из отеля. Когда я позвонила им после приземления, они все отрицали, утверждая, что успешно списали с меня деньги только один раз. У меня есть запись о транзакции по моей карте China Merchants Bank! Как они могут это отрицать? Для отеля, который гордится своей роскошью, как они могли совершить такой ужасный поступок? Я в шоке. На момент написания этого отзыва я до сих пор не получила свои деньги обратно. Конечно, я уже обратилась в Ctrip и China Merchants Bank за помощью в решении этой проблемы, и я хотела бы поблагодарить их. Всем, пожалуйста, запомните: НЕ останавливайтесь в этом отеле! Они невероятно ленивы!!!

Наш рейс задержали на 20 часов,утром в день выселения мы приехали за час до Check-out и нас не пустили в оплаченный номер….гордо сообщив что они его продали вчера. На вопрос о возврате мужчина на ресепшн сказал ему нужно переговорить с менеджером,после обеда на вопрос о возврате оба пожали плечами…мол что за возврат,вы отменили резерв день в день

Старая структура, плохое обслуживание и плохой завтрак, во время которого товары для бара и ресторана поступали через холл и коридоры района. При бронировании нам никто не сообщил, что идет ремонт с вытекающими неудобствами. Очень высокие цены по отношению к предлагаемым стандартам. Он не заслуживает 5 звезд, за исключением центрального расположения.