Casa Tua Vaticano Guest House в Риме

К сожалению, я ни разу не останавливался в этом объекте размещения, хотя и очень хотел: я забронировал номер, потому что должен был ехать в Рим на юбилей. Однако из-за проблем со здоровьем, возникших накануне отъезда, я не смог уехать.
Чтобы не отменять бронирование и не платить штраф, я просто хотел изменить даты, как разрешалось в приложении, которое я использовал. Однако объект размещения не позволил мне это сделать, заявив, что запрос был «слишком близок» к моему прибытию.
После вмешательства оператора приложения, с которым я связался, поскольку все мои попытки оказались безуспешными, владелец (или кто-то от его имени) заверил меня, что если я отменю бронирование и номер будет забронирован заново, мне вернут уплаченную сумму, то есть штраф, эквивалентный общей стоимости проживания. Я поверил его словам. На следующий день, убедившись, что номер действительно забронирован кем-то другим, я обнаружил, что моё доверие было обмануто: владелец заявил, что перепродал его по «эконом-цене» и поэтому не может вернуть мне стоимость бронирования. К сожалению, новое бронирование оказалось дороже, чем я заплатил, что я смог проверить непосредственно в приложении. Следовательно, это рассуждение противоречило достигнутым договорённостям.
Должен также отметить, что я никогда не запрашивал бесплатную отмену без штрафа, хотя это было разрешено: я считал правильным просто попросить перенести даты, что приложение допускало, и что я считал справедливым компромиссом.
Таким образом, мой разочаровывающий опыт связан не с проживанием (которое я так и не смог осуществить), а с отсутствием прозрачности и некорректной обработкой бронирования.