Гостевой дом «Relais Barberini» в Риме

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне негативным и характеризовался неорганизованным управлением, практически полным отсутствием связи и абсолютно некомпетентным персоналом. Я забронировал номер на ночь с 27 на 28 февраля с заездом в 13:00, выбрав этот отель исключительно из-за его расположения, примерно в километре от Колизея. Если бы не эта причина, я бы никогда не выбрал его и остановился бы в отеле поближе к интересующим меня районам. Ночью перед моим приездом, 26 февраля, в 23:57, я получил сообщение только через *********** о проблеме с номером и о том, что меня переселят в другой отель, расположенный на другом конце Рима, примерно в 5-6 км от Колизея, практически в районе Ватикана. Сообщение пришло в полночь, когда я спал, без какого-либо звонка или сообщения в WhatsApp, несмотря на то, что мы общались ранее. Мне не предоставили ни фотографий, ни информации о новом номере, и меня попросили дать согласие через чат, чего я, собственно, дать не могла. Несмотря на это, изменение всё равно произошло. Когда я приехала в прежний отель, только тогда обнаружила, что изменение было необратимым, и меня заставили смириться с ним без каких-либо альтернатив. Мне сказали, что номера более или менее одинаковые, но это было совсем не так: предоставленный мне номер был значительно хуже по качеству и оснащению, настолько, что я отправила видео в ***********, чтобы продемонстрировать разницу. Неэффективность службы поддержки была очевидна ещё до моего приезда. 22 февраля я отправила простой запрос о бронировании и получила ответ только 25 февраля, три дня спустя. По прибытии я несколько раз пыталась связаться с администрацией отеля, но безрезультатно; даже домофон не отвечал, и человек, с которым я связывалась, похоже, даже не знал о нашем приезде. Меня заставляли бродить по зданию с запутанными и противоречивыми указаниями, что привело лишь к пустой трате времени и стрессу. Персонал показался совершенно неподготовленным, дезориентированным и неспособным справиться с ситуацией, которую сам же и создал. Что касается такси, они предложили его в качестве решения проблемы, связанной с переносом моего номера, заверив меня, что оплатят поездку. Однако, когда я заплатил, мне сказали, что у них есть только часть необходимой суммы, а остаток будет оплачен на следующий день. В итоге им удалось оплатить такси, потому что у меня была сдача, но этот инцидент также подтверждает импровизацию и плохую организацию. В целом, это был крайне стрессовый опыт с неуклюжим управлением, плохой коммуникацией и полным неуважением к клиенту. Я категорически не рекомендую это заведение.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ 25 ноября 2025 года. Все началось с бронирования номера на 26 ноября 2025 года. Женщина, ответившая на звонок, с первых секунд разговора показала себя некомпетентной в своей профессии. Я спросил, есть ли свободный номер на этот день, и она ответила утвердительно. Она заблокировала для меня номер по телефону и одновременно отправила мне свой адрес электронной почты в WhatsApp, куда я должен был отправить подтверждение бронирования. Она также сказала, что немедленно вышлет мне ссылку для оплаты банковским переводом. С 11:00 утра я ждал их письма до 16:00, думая, что все в порядке и номер забронирован. Тем временем я отправил несколько сообщений в WhatsApp, чтобы понять, почему я до сих пор не получил ссылку, но никто так и не ответил. Не получив письма со ссылкой, в 16:30 я перезвонил, чтобы узнать объяснение, но другая женщина ответила, что отель заполнен, и поэтому у меня нет бронирования. Когда я объяснила женщине весь разговор, который у меня состоялся с ее коллегой тем утром, она, вместо того чтобы извиниться за свою ошибку, повела себя грубо и недружелюбно, заявив, что ничего не может сделать в сложившейся ситуации. В 19:00 я снова попыталась позвонить в отель, и ответил очень любезный джентльмен. Он, понимая, что двое его коллег допустили серьезную ошибку, предложил мне другой вариант: гостевой дом, также управляемый ими, в районе Ватикана, хотя он находился довольно далеко от интересующего меня места. Я согласилась на этот вариант, так как искать другой было уже поздно. Я бронирую отели в Риме уже 15 лет и никогда не сталкивалась с подобным. НИКОГДА БОЛЬШЕ, УЖАСНЫЙ ОПЫТ.

Мне жаль, что приходится писать этот отзыв, но у нас был действительно неприятный опыт... Я выбрал этот вариант размещения из-за его близости к Виа Венето, где у меня была важная встреча рано утром, и я не хотел беспокоиться о метро и транспорте... когда мы приехали вчера вечером в 8 вечера, они сказали, что из-за их неудобств они разместят нас в другом отеле в районе Оттавиано, который, заметьте, не так уж далеко, но я выбрал Барберини из-за особых потребностей!!! Так что, если бы мы согласились, они бы оплатили наше такси на вечер и вычли туристический налог. Очевидно, учитывая время, мы согласились, чего я бы не сделал, если бы знал об этом накануне, и никто другой не должен был мне сообщить, кроме самого отеля, который, по моему мнению, не должен был брать с нас плату за номер, поскольку я за него не платил. Более того, когда мы приехали в гостиницу Domus Pietro Inn, неприятным моментом стало то, что мы не могли спать из-за шума от внешних моторов — не знаю, кондиционер это или что-то ещё, — который мешал нам выспаться. Конечно, сейчас всё используется как гостевой дом, но тем, кто платит за услуги, нужно обеспечить хороший ночной сон.
Так что нет, я не рекомендую этот отель и не поеду туда снова.

Структура просто бессловесная.
Мне подарили подарочный набор Wonderbox, и я пытался забронировать его по телефону и электронной почте, но ответа не было.
После трёх звонков мне сказали, что они не рассматривают заказы Wonderbox...

«Ужасный опыт. Никогда не сталкивался с такой неприятностью: грубый, необразованный и недружелюбный персонал. Просто ужасно». Кроме того, расположение не самое идеальное: далековато от станции метро Барберини и в гору. Просто ужасно…

Выбирайте этот номер, только если вам нравятся душные и жаркие комнаты и холодный душ.
Даже просто получить пульт от кондиционера было приключением после множества просьб туда-сюда, но, по крайней мере, мы смогли это сделать! Мы останавливались на 3 дня, но были с друзьями, которые останавливались на 5. Ни в один из этих 5 дней вода не текла дольше 30 секунд, а затем становилась совершенно холодной.
Поспрашивав, выяснилось, что во всех номерах была одна и та же проблема, и они явно останавливались только каждый раз, когда мы просили ее исправить.
Единственными положительными сторонами было то, что расположение было нормальным (15 минут ходьбы до Термини), и номер был достаточно чистым.
Это «гостевой дом», явно квартира, переделанная в стиле Airbnb для легкой наживы.