Hotel «Art Resort Galleria Umberto» в Неаполе

бронирование в отеле Soul Art 17-19 ноября 2023 г. Люкс с балконом.
за несколько дней до нашего отъезда с нами связался владелец структуры и сообщил нам о смене отеля: из отеля Soul Art мы остановились бы на ночь в отеле Art Resort Galleria Umberto, с указанием, что у нас не будет заплатили любую дополнительную плату, и номер был бы эквивалентным.
по прибытии нам предоставили простой трехместный номер в последнем упомянутом здании, поэтому мы пошли на стойку регистрации, чтобы понять, почему была допущена ошибка при назначении номера. Администратор сообщил нам, что люксы в заведении закончены и что в качестве извинения за недоразумение нам предложат завтрак. мы отказались и позвонили владельцу, который еще до отъезда сообщил нам о смене структуры. после нескольких минут ожидания по телефону последний сообщил нам, что поговорит с администратором, чтобы уточнить проблему. мы потратили около часа на то, чтобы разобраться с ситуацией, уставшие от дороги, и, наконец, нам выделили забронированный нами номер (примечание: нам сказали, что все они заняты и полны).
Кроме того, в номере была работающая гидромассажная ванна, которой можно было пользоваться. мы поняли, что на самом деле его нельзя использовать, поэтому позвонили на стойку регистрации, и, увидев это, мальчик сказал нам, что починит это в тот же день. Само собой разумеется, что мы закончили нашу поездку, и никто не починил нашу ванну.
Скриншоты прилагаю.