Real Borbone в Казерте

Я ставлю одну звезду только потому, что поставить ноль невозможно, так как это заведение заслуживает закрытия.
Ужасный и сюрреалистический опыт. У нас была бронь на выходные в честь концерта в Королевском дворце Казерты (3 июля), первоначально забронированная через Booking.com близким человеком в качестве подарка, а затем мы «подцепили» ее накануне вечером (2 июля), связавшись
с заведением напрямую.

ЛОВУШКА БРОНИРОВАНИЯ:
За месяц до нашего приезда менеджер (г-н Антонелло) заставил тех, кто бронировал через Booking.com, отменить бронирование, заявив, что «номер больше недоступен, и они потеряют свои деньги», вынуждая нас оплатить все самостоятельно (к счастью, мы сохранили все счета). Только по прибытии мы поняли причину: чтобы исключить нас из системы защиты Booking.com и продать нам совершенно другое жилье, отличное от того, которое мы бронировали и видели на фотографиях.

ПРИВЕТСТВИЕ И МОШЕННИЧЕСТВО С ПАРКОВКОЙ:
Нас встретили в баре в 500 метрах от отеля, где менеджер не смог найти наш платеж (который мы позже предъявили в виде квитанций). Несмотря на то, что на сайте четко указано «Бесплатная парковка», он заставил нас платить 20 евро в день за парковку (заставив нас заплатить полную стоимость даже в первый день, несмотря на то, что мы приехали в 12:30). Под проливным дождем мужчина забрал наш единственный зонт, оставив нас промокнуть вместе с багажом, настаивая на том, чтобы припарковать машину самому (от чего мы отказались). Он заставил нас идти в гараж, обозначенный как B&B, без каких-либо указателей. Рекламируемая «стойка регистрации» оказалась темным, пыльным и явно фальшивым местом.

СОСТОЯНИЕ НОМЕРА (Ужасное):
Гигиена оставляет желать лучшего: грязная ванная комната с влажными остатками снаружи, засоренный умывальник, который не сливал воду, волосы на «чистых» полотенцах и пятна на наволочках.

Неуклюжее обслуживание клиентов: Когда мы попросили поменять грязную наволочку, менеджер сказал нам взять другую из шкафа в коридоре и поменять ее самим. Когда он пришел чистить туалет, он даже провел нам «урок» по уборке ванной комнаты, сводя к минимуму беспорядок.
Плохое обслуживание: Кондиционер и телевизор не работали. Отключение электроэнергии на пару часов в первый день.
Завтрак: Обещанный зал для завтрака был недоступен. Нам пришлось идти обратно в бар на ресепшене (500 метров),
утверждая, что «мы их гости».

Вкратце: они рекламируют жилье, а затем размещают вас в переоборудованном гараже, грязном и по завышенной цене по сравнению с согласованной, обходя контроль платформ бронирования. Мы все задокументировали с помощью прилагаемых фотографий. Категорически избегайте этого места; нас
обманули.