Я вообще не придирчива к отелям и по характеру люблю писать положительные отзывы, но такого уровня не соответствия сервиса количеству звезд еще не встречала.
Была с дочерью одну ночь в марте, в номере было необычайно душно, как выяснилось в ночи, кондиционер совсем не работал, пришлось открывать окно на шумную улицу. Завтрак, в целом, был бы нормальным, если бы не ситуация с кофе: его не варили, а нужно было стоять в очереди к одной (!) кофейной машине, причем качество напитка было низким.
Но главным минусом была ситуация с туристическим сбором. В отличии от отелей в Риме, Флоренции и Венеции, где можно было заплатить туристический сбор при заселении, здесь нужно было это сделать обязательно при выезде. С меня попытались взять деньги за минибар и озвучили сумму сбора. С минибаром я сразу наотрез отказалась, т.к. мы его не использовали, со сбором персонал на ресепшн уперся, что считает компьютер, все заведомо верно и то, что он больше, чем в Риме, это нормально. Мы уже торопились на поезд и я оплатила озвученную сумму и только потом увидела, что мне дали чек на другое лицо. После чего написала в отель о возникшей ошибке персонала или компьютера, приложив чек и ваучер, из которых явно следовало, что они на разных людей.
На первое письмо мне ответили сразу, что указанное в чеке лицо проживало 3 дня. Я написала в ответ, что я не она и еще раз попросила посмотреть на ваучер. На это письмо ответа не было. Через 2 недели я написала в отель, что не получила ответа, и мне прислали счет, что я оплатила налог на сумму, которая должна быть, но значительно меньше реально оплаченной.
В этой истории я бы удовлетворилась, если мы мне просто сразу прислали бы извинения за работу персонала, а так остался крайне негативный осадок от этого отеля и его отношения к посетителям.

P.S. И подруги, о которой идет речь в ответе отеля, у меня нет. Чек был на какую-то абсолютнонеизвестную мне женщину.