Hotel «Luna» в Марина-ди-Массе

Ужасный опыт.
Отель, судя по всему, был полностью отремонтирован и очень чистый. Мы забронировали номер за день до прибытия на следующие две ночи. Перед бронированием мы специально попросили прислать фотографии номера, чтобы убедиться, что он у нас есть. После этого нам предоставили расценки на этот тип номера, где было указано «депозит не требуется, сборов за отмену бронирования нет...» (фото). Однако, как только бронирование было подтверждено, я получил SMS-сообщение, подтверждающее, что с моей карты списана полная сумма. Я предположил, что это стандартная предварительная авторизация, которая должна быть подтверждена (или иным образом оплачена) при выезде.
Получив ключ от номера, мы увидели не тот номер, который забронировали. Мы решили, что проблем на эту ночь не будет, но как только мы вошли, мы начали ощущать сильный (и нарастающий) запах плесени, смешанной с дезодорантом, что было очень неприятно. Поскольку у меня аллергия на плесень, я указал на это сотруднику стойки регистрации. Увидев на сайте наличие номера Superior (больше и, судя по фотографиям, новее), мы спросили, свободен ли он ещё и можно ли его осмотреть. Сотрудник подтвердил, что номер не продан, и любезно показал нам его: он находился прямо напротив нашего. Мы вежливо и учтиво спросили, можно ли нам быстро поменять номер тем же вечером из-за явных следов плесени, плохой уборки (см. фото чужих волос и пятен – помады? – на изголовье кровати) и сопутствующего запаха, не говоря уже о состоянии ванной комнаты, которая местами облупилась. Сотрудник оставил за собой право уточнить у администрации и заверил, что свяжется с нами для подтверждения. Прошло немного времени, но телефон так и не зазвонил, поэтому я позвонил, чтобы узнать, можно ли нам уже перенести тележку в соседний номер, но мне ответили, что сменить номер невозможно, даже если мы доплатим разницу. Неоднократно заявляя, что не смогу спать в предоставленном мне номере из-за плесени, и получив отказ в более просторном и новом номере, который был доступен на тот момент, я решил съехать и найти альтернативу. На стойке регистрации мне сказали, что, не спав ни одной ночи, они не хотят запрашивать 10 евро в сутки (всего 20 евро) в качестве доплаты за трёхкилограммового той-пуделя. Это самый минимум. Из хороших манер и при наличии у них гостиничного опыта они бы сделали всё возможное, чтобы разрешить ситуацию и оставить гостя, или, по крайней мере, учитывая доказательства, могли бы вернуть снятую сумму (а не просто предавторизованную, как я ошибочно предположил!) за весь срок проживания (чего так и не произошло, по чистой случайности).
Неподобающее и недоброжелательное поведение.

Моя жена забронировала этот отель на выходные, привлеченная фотографиями и отличными отзывами, предоставив данные своей кредитной карты в качестве гарантии. К сожалению, утром в день нашего прибытия, когда мы уже были на пляже, нам неожиданно позвонили. Нам сообщили, что наш номер больше не доступен из-за «непредвиденных обстоятельств», и предложили альтернативу в гораздо более низком отеле.
Подобная отмена бронирования в последнюю минуту, после того как мы уже гарантировали себе проживание, неприемлема и разрушила наши планы. Это демонстрирует полное неуважение и непрофессионализм по отношению к гостям. Настоятельно не рекомендую бронировать этот отель.

К сожалению, пребывание в этом отеле не оправдало ожиданий. Моя жена во время отпуска получила серьёзную травму (перелом плеча), из-за чего нам пришлось покинуть отель на день раньше.

Несмотря на объективно серьёзную и хорошо документированную ситуацию, отель всё равно решил взять полную сумму, не проявив ни малейшего понимания или гибкости.

Это не финансовая проблема, и мой отзыв не преследует цель просто негативного отзыва. Скорее, это предупреждение тем, кто, как и мы, ожидает не только комфорта и обслуживания, но и толики человеческого сочувствия в случае непредвиденных трудностей.

Обидно, ведь у отеля есть потенциал, но человеческое отношение — порой — гораздо ценнее любого комфорта.

Отремонтированный очень чистый с отличным завтраком, но, к сожалению, он расположен рядом с оживленной дорогой, и невозможно спать даже с закрытыми окнами, плохая звукоизоляция даже из номера в номер, очень плохо ... очень удобная бесплатная парковка

Это предпосылка, прочитанная в некоторых отзывах, которые жаловались на шумные номера:
«Дорогая, спасибо,
главное, чтобы было тихо, даже если на первом этаже."
Если бы я не указал это в письменной форме, я бы избежал отзыва, но моя просьба была очень четкой, и номер, который был зарезервирован для нас, находился как раз под кухней, где готовят завтрак, поэтому утром у нас был "будильник". вверх" на 6.30/6.45.
Упомянули 2 раза на ресепшн с просьбой сообщить об этом в соответствующие органы, все без ответа, нас действительно там нет.
Не знаю, как вы, а я езжу в отпуск отдыхать, так что, если хотите поспать, идите в другое место.
Ужасный.