Golf & Beach Hotel b&b в Червия-Милано-Мариттиме

Через Booking я и еще четыре девушки забронировали проживание на одну неделю в июле 2021 года в отеле Golf & Beach Hotel b&b в Милано-Мариттима, и мы сразу же получили обычное подтверждение.
Несколько раз я связывался, как в сообщениях, так и по телефону, с владельцем объекта для некоторых разъяснений (договоренности с ванной, возможность оплаты проживания отдельно ...), поэтому я предполагаю, что он был хорошо осведомлен о наше бронирование.
Как только мы прибыли в отель, владелец сообщил нам, что у него нет свободных номеров из-за его ошибки, с того момента, как он передал наши номера другим людям (один трехместный и один двухместный), поэтому мы оказались без жилья.
В этом месте я хотел бы указать на обращение, полученное от вас, которое, хотя и признало вашу ошибку, не проявило никакого желания помочь нам найти альтернативное жилье, если не сопровождало нас и не бросило нас на стойке регистрации отеля Centrale ( отель рядом), чтобы найти решение.
В гостинице «Централ» единственное предложение, которое нам сделали, это пятиместный номер с двухъярусными кроватями, от которого мы, очевидно, отказались, учитывая существенную разницу в обращении по сравнению с размещением, которое мы забронировали ранее.
Однако на стойке регистрации этого отеля они оказались гораздо более вежливыми и профессиональными, сразу попытались найти нам более подходящее размещение в разных отелях и после нескольких звонков приняли нашу бронь в отеле Corona.
Кроме того, хочу отметить, что нам пришлось самостоятельно искать способ переехать из Гольф-энд-Бич в отель Корона в комплекте с чемоданами и сумками, так как мы приехали не на машине.
К счастью, наш отпуск закончился положительно, но, часто посещая Романью в течение длительного времени, я должен сказать, что всегда находил людей гораздо более сердечных и профессиональных, чем владелец отеля Golf & Beach b & b, и поэтому я хочу сообщить об этом негативном мой опыт.