Hotel «Donosti» в Сан-Себастьяне

Чистота проживания не очень хорошая. Грязь на мебели, окнах и углах. В нескольких местах была паутина. Плохо проклеенные рамки силиконом вылезли и полны грязи, даже какая-то рамка дырки, служащая шкафом, валялась на полу, без ремонта. Окно в ванной плохо вписывается, открывать и закрывать его снова было тяжелым испытанием. Дополнительная кровать, очень неудобная, имеет все ламели, свободно прикрепленные клейкой лентой, а также некоторые без фиксации.
В 23:00 другие гости попытались открыть дверь, так как мы по ошибке дали им наш номер той же ночью. На тот момент им дали другую комнату, но в новой было гораздо больше грязи, клопов на матрасе и постельном белье, и им пришлось спать в машине, пока на следующее утро не принесли новое решение. Заведение не рекомендуется, идите.

Мы забронировали и заплатили за две комнаты, чтобы провести ночь с семьей, когда мы приехали, комната была занята, это было в час ночи. Я пытался связаться с владельцем, так как нет стойки регистрации, и я не получил никакого ответа, и сегодня в Сегодня я до сих пор не получил никаких объяснений. Слава богу, возле дома был человек, который открыл нам комнату, которая, к счастью, была пуста. (Если он не приедет, пока мы не остались на улице). Номера старые, пахнет сухой мочой в санузлах и прочем, простыни влажные, не рекомендую вообще или как крайний вариант.

Одна звезда слишком много для услуги, отмененной на месте по электронной почте в последнюю минуту.
Подтверждение накануне по электронной почте. Электронное письмо о дне "Д", полученное на месте после трех часов вождения, заставило нас поверить, что наше платежное средство не прошло.
Ни на телефон, ни на звонок в дверь никто не отвечает.
Очевидно, бежать, если вы не хотите отменить отпуск в последний момент.

Я не из тех, кто очерняет адрес, но я хочу сообщить следующим людям, желающим забронировать. Очень плохой опыт, хотя я не знаю, могу ли я действительно говорить об «опыте».
Мы забронировали одну ночь в этом отеле (бронирование подтверждено по электронной почте). Итак, мы едем из Бордо в Сан-Себастьян и прибываем к отелю в 15:15 (уведомленное время заезда — с 15:00 до 00:00). Приехав, пытаемся дозвониться, 2 раза, 3 раза, 4 раза, нет ответа. Номер телефона WhatsApp указан на двери, звоним 2 раза, 3 раза, каждый по очереди. Звонит и вдруг кладет трубку. Через 15 20 минут мы начинаем волноваться, и я проверяю почту. Электронное письмо было отправлено в 15:11 да 15:11, чтобы сообщить нам, что бронирование было отменено ... предположительно из-за отказа в кредитной карте. Проблема явно не в кредитной карте, но, в конечном счете, меня беспокоит не столько то, что это беспокоит, сколько факт уведомления клиентов через 11 минут ПОСЛЕ возможного заезда. «К счастью», мы «всего» в 2:30 от Сан-Себастьяна, но это неприемлемо для людей, которые путешествовали.
Как ни странно, сотрудник связывается с нами через сообщение WhatsApp через 10 минут, но, конечно, остается недоступным, когда мы хотим позвонить ему для объяснений.

Ввиду различных мнений об этом заведении, я думаю, мне следовало бы быть осторожным, но я считаю очень нечестным действовать таким образом. Я ожидаю ответа заведения, объясняющего, что карта была отклонена, но это даже не то, на что я хочу пожаловаться, а тот факт, что клиенты позволяют клиентам путешествовать так далеко, появляясь перед отелем, чтобы уведомить об отмене ПОСЛЕ времени вход в отель. Меньшее, что мы можем сделать, это предупредить заранее, это уберегло бы нас от поездки.