Los Olivos Beach Resort в Адехе

Нравится расположение отеля, близость ко всему необходимому.
Не понравилось состояние номера (много повреждений и грязи).
Не понравилось, что в соседнем отеле-партнере всё было по системе «всё включено».

Уважаемые дамы и господа!

Пишу вам, чтобы выразить своё глубокое разочарование пребыванием в отеле Los Olivos Beach Resort. Мой запланированный короткий отдых совершенно не соответствовал моим ожиданиям от размещения, заявленного как 4-звёздочный. Фактически, качество размещения оказалось значительно ниже этого уровня.

1. Недостатки системы безопасности в апартаментах 244A
Самой серьёзной проблемой было отсутствие системы безопасности в моих апартаментах. Лестница с моей террасы вела прямо на оживлённую улицу. Калитка на этой лестнице была сломана и не запиралась, несмотря на наличие ключа. Это означало, что практически любой мог беспрепятственно попасть на мою террасу, а следовательно, и в спальни. Доступ туда осуществлялся только через раздвижные двери, ведущие на террасу, без других окон или путей эвакуации.
Поэтому обеспечить безопасную вентиляцию ночью было невозможно, поскольку нам приходилось держать двери закрытыми из соображений безопасности. В сочетании с полным отсутствием кондиционера, температура в номерах ночью достигала около 35 градусов Цельсия — неприемлемые условия, особенно для детей.

2. Значительные недостатки в обслуживании и удобствах
В отеле явно ощущалась нехватка персонала.
• На стойке регистрации обычно работал только один человек, что регулярно приводило к длительному ожиданию.
• В ресторане столы убирались несвоевременно, поскольку на 30 столиков приходилось всего два официанта.
• Напитки подавались в бумажных стаканчиках, что совершенно неуместно в отеле, который, как утверждается, 4 звезды.
• Свежевыжатых соков не было, вместо них предлагались только очень сладкие промышленные напитки.
• Качество завтрака «шведский стол» совершенно не соответствовало стандартам 4 звезд: ограниченный выбор, дешевые ингредиенты и скудное разнообразие.

Все эти факторы существенно повлияли на качество моего отдыха.

3. Запрос на возврат средств
Учитывая существенные недостатки в обеспечении безопасности, низкое качество обслуживания и несоответствие условий проживания моим ожиданиям, я считаю, что возврат не менее 25% от общей стоимости оправдан.

Прошу незамедлительного ответа и надлежащего решения по данному вопросу. В противном случае я оставляю за собой право передать дело в соответствующий орган по защите прав потребителей или моему турагентству.
Аркадиуш Сала